年青的奶爸奶妈、年长的叔叔阿姨都爱她，这位杭州警花说：我们是办事者 -

林琳，1976年9月出生，中共党员，现为建德市公安局行政审批科科长。2013年担任行政审批科负责人，从事窗口工作。2017年，成为建德市公安局“最多跑一次”改革专班总协调人。

“窗口的工作是比较繁琐。我和同事说得最多的是，不要别人一来就只给出能不能办的答案，要多问问，他们需要什么，怎么样才能办好？”

林琳，声音有些沙哑，偶尔咳嗽。要说的话太多，事情忙不完，这是窗口工作人员的常态。不一样的是，她把业务工作办出了“探案”的味道。

2019年年底，有过一大批人陆续来申请身份变更信息的证明。这个证明不算复杂，一个个开出也不是问题。

但林琳把这当作“线索”，顺着一挖，注意到这都是针对银行卡的。

由于银行程序变更，有些年长的居民早在十多年前办理过账户，当时的信息出现了错误。如今连卡都找不到了，想做点事，就只能一遍遍从银行跑到公安，再跑回银行。

“不如我们来替他们沟通吧。”找到了原因，简化流程就容易了。林琳提出了“公民身份信息变更一件事”的设想。设想实施后，居民只需要去一趟银行，由银行工作人员向公安打电话核实，就能直接办理了。

这个设想，还方便了一群奶爸奶妈。

这也是林琳发现的新情况：年轻人们生了二胎后，给二宝用了不同的姓氏，一个跟爸爸姓，一个跟妈妈姓。但孩子要上小学了，父母们又开始紧张：“会不会让孩子觉得爸妈偏心？同学会不会拿这个笑话孩子？”

于是，许多年轻的父母们忧心忡忡地来到办事大厅，要给孩子改姓。

改姓简单，更换证件才麻烦。新的举措，能够帮忙更新医疗保险、疫苗接种证乃至幼儿园学籍里的信息。只需要等待一段日子，就能拿到新证件了。

发现了吗？作为改革专班的总协调员，林琳不喜欢闭门造车，偏爱扎根窗口：“只有办理过业务才知道哪些流程真正简化了，哪些便举才是老百姓真正所需的。”疫情期间，林琳也选择了独自承担后台审批工作，在值班岗位上张贴自己的电话，就怕居民们白跑一趟。

正是这样，“凡事找警察”这句话也有了力度。就连公安无法办理的，林琳也会多尽一份力。

有人带着一堆材料，不知道该去哪，来到办事大厅就问：“我想回老家盖个房子，行不行？”这本不在业务范围内，但林琳喜欢追问几句，搞清楚家里什么情况，再领着人带到相关的部门，把问题给解决掉。

为什么要主动给自己“添麻烦”？

林琳的答案是：“我们不是掌握权力的人，而是服务大家的人。”

本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。

点此返回爱影视电影