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编辑 | 芮天舒
排版 |王婧
2020年,互联网风口屈指可数,社区团购应该算是一个。
下半年以来,一批互联网巨头跑步进入社区团购:7月份,美团宣布成立“优选事业部”;8月份,拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线;10月份,苏宁菜场社区团购平台在北京上线……
曾经一度沉寂的社区团购为何再次受到市场青睐?社区团购发展现状如何?它的出现又会对小菜贩、传统商超、农贸市场带来什么影响?它还能火多久?
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社区团购炙手可热
社区团购并不是新事物,早在2016年就已小有发展,京东、永辉等均有探索。2018年,社区团购第一波投资热潮兴起,新玩家不断进场,然而由于过快扩张和无序竞争,大批企业资金链断裂,行业陷入低潮。
今年以来,新冠肺炎疫情改变了消费者的消费习惯和信息获取习惯,社区团购迎来爆发式增长。
2020年7月7日,美团发布组织调整公告称,将成立“优选事业部”,计划在年底前进入20个省份,实现“千城”覆盖。
截至11月底,拼多多的多多买菜已经覆盖了全国范围内,除北京、上海、深圳之外的十四个省市。
十荟团、橙心优选、同城生活等都在持续跑马圈地,今年5月滴滴组建的橙心优选目前已在四川、陕西等20个省市上线,当前字节跳动内部考虑自己孵化社区团购,在讨论方案中,项目被命名为“今日买菜”。
此外,京东也已经集中整合了其社区团购业务友家铺子、蛐蛐购和京东区区购,在京东大商超全渠道事业群下专门设置了社区团购业务部。
经过梳理可以发现,当前市场出现的社区团购平台主要分为4类:以综合电商为背景的平台,比如苏宁菜场;以生鲜电商为背景的平台,比如盒马集市;以便利店为背景的平台,比如与物美合作的多点Dmall;一些初创类平台。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为,社区团购之所以再次热起来,吸引众多互联网巨头纷纷下场,主要原因还在于巨大的市场潜力。“目前,社区团购基本以买菜等日常生活中的刚性需求、高频消费场景为主,一旦用户习惯和消费黏性建立起来,可以极大地提高用户活跃度,带动平台其他产品和服务消费,是互联网企业获取新增流量的重要渠道。”盘和林说。
轻运营、易复制,这也是互联网企业看中社区团购的重要原因之一。社区团购通过微信社群获客成本低,并深入下沉市场,带来了高转化率。同时,相较农贸市场或超市,社区团购无需雇佣专门的销售人员,理论上具备更低的运营成本。
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广场舞大妈成巨头争抢的“团长”
在营销模式上,社区团购主要以“预售+自提”为主,招募社区便利店店主、快递提货点店主和全职妈妈等为“团长”,在微信群内发布和推广团购商品。
这其中,“团长”的作用至关重要。他们的主要职责是在微信群内组织社群成员团购,为群成员推荐商品、解答疑问、处理消费者投诉等。长期运营下来,这些“团长”能深度掌握本区域内消费者的消费喜好,并基于此进行反向销售。
家住武汉的武阿姨今年64岁,她已经5个月没有跳广场舞了。每天晚上7时,距她门店只有200来米的广场舞准时开场,热闹的音乐一路传到武阿姨耳朵里,她说自己内心已没有一丝波澜。
武阿姨创业了,附近小区居民都喊她“武团长”。高峰时期,她上线了7个社区团购平台,为周围3个小区居民服务着一日三餐和家庭日用。
去年6月,儿子帮她在一家社区团购平台注册成为一名团长后,武阿姨再也没有时间跳广场舞了。
附近居民通过微信小程序下单,武阿姨接单,次日平台送货,武阿姨收发。“这么容易就赚钱了?”武阿姨觉得不难,这和做快递差不多。
她的第一批顾客是相熟的广场舞姐妹。有了舞友姐妹们的口口相传,加入团购群的人越来越多。很快,武阿姨发现时间不够用了。
微信群从最初的20余人,扩张到100余人,如今,近500人的客户掌握在武阿姨手中。团购平台的订单量也从几单增加到了几十单,目前稳定在日均百单的水平。找武阿姨做团长的人也越来越多。
像武阿姨这样拥有“人脉”资源、能进行反向推销的“团长”也因此成为各大平台能否在短时间内快速完成客户积累的关键,是平台投入重金补贴的对象。据了解,目前多个平台对“团长”的佣金补贴都在10%左右,部分平台佣金甚至高达25%。
除了对“团长”补贴,一些后闯入社区团购领域的平台还以发放返利红包、对新用户免单等方式吸引流量,打起“价格战”。在一些平台上,不乏出现1元1斤的蔬菜,3元一双的袜子,新用户甚至可以只花1分钱就能买一瓶酱油。
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会抢菜贩、超市、农贸市场饭碗?非也!
有声音认为,在“团长”拉客和“价格战”的影响下,未来实体超市和农贸市场等传统业态或将面临更大的获客、推广以及运营成本压力,遭遇发展困境。
“社区团购对传统商超及传统业态模式造成一定冲击,正在改变消费者的消费习惯。”一位社区团购平台负责人表示,但长期来看,社区团购难以对传统业态构成颠覆性威胁,“目前的低价补贴模式不可持续,而且消费者更喜欢平价、稳定、一站式的购物体验,而非低价、爆款、货物品质稳定性稍差的购物体验。同时,传统超市与社区团购的供应链本质上是差异化的”。
还有人认为,作为生产者的农民也将因为低价农产品而导致利益受损,那么情况真的如此吗?
来自上观新闻的观点认为,从短期看,“跳楼价”来自平台补贴,未必影响农民收入,甚至通过平台的“亏本赚吆喝”,对应的农产品销量还可能增长。如果巨头不“烧钱”了、“跳楼价”没有了,农产品还能卖那么多、那么快吗?答案估计是“不能”。但这并不意味着农民就没有机会。
在社区团购的战场上,农民可能比互联网巨头更加“幸福”——巨头需要“烧钱”争夺市场份额,还要完善商业模式努力实现盈利。但对农民来说,只要种得出、养得好市场需要的品质农产品,就不怕没有消费者,毕竟“民以食为天”;而且眼下的社区团购热潮,更是为农民销售农产品打开了新思路:农产品原来可以这么卖。
以前,绝大多数农民销售农产品都按照“田头-批发市场-经销商/菜贩”模式,生产基地的农产品经过层层转手后,才会送到消费者餐桌,直接面对消费者的农民少之又少,因为直接卖给消费者的物流和销售成本都很高,农民承担不了。结果,农产品的田头批发价不到零售价的一半,农民赚的也不如批发商和经销商多。
生鲜电商的诞生,为农产品销售打开一条新路:平台前往生产基地直采、配送员送货上门。而社区团购火起来后,展示出生鲜电商之外,农产品销售还有新途径:平台培养社区“团长”并对接生产基地,团长向社区介绍农产品并组织拼团,再由基地根据社区需求配送,居民就近提取。拼团形成了一定规模,使得田头到社区送货的物流成本能降低;社区居民从团长处提货,既有“现场选购”的感觉,又能省去“最后一公里”的配送成本。
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门槛虽有,未来发展前景可期
还有人认为,社区团购模式简单,一个小程序就能让用户与平台直连,实则不然。
“社区团购链条很长,构建复杂。”滴滴公众沟通部上述负责人表示,社区团购一端是线上平台,最终订单都是通过平台来完成;另一端是线下管理,从产地到仓储入库、分拣,最终到用户手中,整个过程链条长,涉及线下环节多,任何一个环节出现问题,都容易影响后续环节的正常推进和用户体验。
同时,生鲜分拣、冷链仓储配送等环节决定了供应链环节资产较重,如果没有足够的订单密度,社区团购的运营成本会高于传统商超和农贸市场。
以“社交关系+信任”打开市场空间的模式,也需要时间沉淀优势。“目前来看,用户的忠诚度较弱,谁家补贴多,用户就会去哪里。‘团长’也一样,谁给的佣金多,就会跟着谁走。” 多点Dmall社区拼团业务部负责人荣健说。
专家表示,在市场格局未成型之前,“补贴大战”或许还将持续一段时间。
“总的来看,社区团购目前还处在探索期,尚未找到理想的商业模式,还需要进一步完善基础设施,企业也需要不断提升物流、营销服务、平台管理和自我迭代等能力。”滴滴公众沟通部负责人说。
“从今年初疫情暴发,到现在进入常态化疫情防控阶段,社区团购在满足居民日常生活消费方面显示了十足的优势。随着互联网的渗透率越来越高,使用社区团购或者互联网团购的群体越来越大,社区团购将会成为一个很重要的消费场景。”盘和林说。
来源:经济日报、上观新闻、36氪等
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