松山湖社区平易近警何逸平易近：从警十五载“零投诉”_头条

“小朋友，你们知道独自外出要做到哪几个‘及时’吗？”8月18日，松山湖公安分局留创园警务室社区民警何逸民为艺鸣幼儿园的孩子上安全教育课，讲解了防溺水、防拐骗、防火等知识。孩子们从爸爸妈妈的口中听过很多次这位警察叔叔的故事，所以大家对何逸民一点都不陌生。何逸民的话音刚落，小朋友们纷纷举起小手，争相回答他的提问

今年，是何逸民在社区民警岗位上默默耕耘的第15年，他深感群众力量的重要性。“做好社区工作，必须充分发动群众和依靠群众。”何逸民时常到辖区跟群众聊天，了解他们近期遇到的难题，帮助辖区群众排忧解难。从警十五载，何逸民保持“零投诉”的记录，曾被授予市“优秀社区民警”“警队之星”等荣誉称号，还被群众誉为“为民警长”。

推动莞邑联防打造严密防控网

留创园警务室辖区内的沁园路路段，是平日里接到群众各类求助最多的区域。如何加强该区域各类案事件反应速度，提高辖区群众的安全感和满意度，一度成为萦绕在何逸民脑海中的难题。通过向分局、市局寻求建议，何逸民决定跟区域内各企事业单位共同组建一支联防队伍，“知道是为了辖区的安全，各单位都积极响应了这个提议。”

今年4月份，留创园警务室开始以沁园路路段为试点初步组建联防队伍，队伍主要由万科物业不同项目的保安员组成。何逸民将联防队员分为早、中、晚三个班次进行巡逻，联防队成立后，沁园路路段每月有约100人次参与巡逻。“联防队的成立不仅提高见警率，还提高了应对各类案事件的反应处理速度，队员平均2分钟就能到达现场。”何逸民说。

每月，何逸民都会给联防队员开展多场培训，主要涉及防爆器械的使用、巡逻和出警需要注意的事项。“无论是寻人寻物还是处理纠纷，都要急群众所急，想群众所想，这是何警官和我们说得最多的一句话。”联防队员对何逸民的教导印象深刻。

7月底，何逸民接到一起报案，称其患有老人痴呆症的母亲在松湖烟雨公交站台走失了。何逸民和联防队员很快就赶到现场，迅速向站台乘客了解情况。得知老人刚上了一辆开往大朗方向的公交车，两人连忙驱车赶到下一个站点，最后终于赶上公交车，在站点把老人寻回。

据统计，联防队伍自组建以来，接到各类求助事件22起，帮助群众找回走失儿童、老人4起，找回遗失物品3起，及时处置各类纠纷8起。与去年同期相比，沁园路路段往年自行车、电动车等常被盗的区域，今年发案率下降了66%。

用“共情”赢得群众理解和支持

担任留创园警务室社区民警后，何逸民处理了多起矛盾纠纷。今年5月，何逸民接到某公司欠下农民工20多万薪资的警情。“我们已经三个月没发工资了，这可怎么办好啊！”望着农民工无助的眼睛，何逸民深感同情，他当即联系了相关部门和工人所在公司的总部，组织双方协调了一个多月，最终帮农民工拿回了20万薪资。

认真对待每次接处警，是何逸民的工作准则，也是他能15年来保持“零投诉”的原因。7月，留创园警务室接到某小区一女事主家中存在家暴情况的警情，何逸民立即到达现场，并联系相关部门介入。在了解情况后，何逸民与男事主进行了谈心。

此后，每隔两个星期，何逸民都会到场回访，并不定期致电事主了解近况，叮嘱他们有矛盾无法解决时马上联系自己。如今，两人已和好。“谢谢你们，以前在老家报警都没人管，没想到你们会来帮助我们。”夫妻两人都对何逸民的介入调解表示由衷的感谢。

从警十五载，何逸民每天不是在和群众打交道，就是在去和群众打交道的路上，他笑称:“你让我坐在办公室里，我坐不住，每天去辖区里转一转，和群众聊聊天，已经成为了我的习惯。”谈及从警十五载“零投诉”的“秘诀”，何逸民透露了两个字:“共情。”他告诉记者，切切实实从群众的角度出发做事，就能赢得群众的理解和支持。