跨越鸿沟，“办事”的联想起势 -

智能化时代，百年未有之变局，联想“第二曲线创新”的机会来了

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文：侯继勇

编辑：黎帅

时间，是最好的过滤器 ，岁月，是最真的分辨仪。

在中国，超过30年历史的公司屈指可数，扎根信息化行业三十年的公司则更少，华为与联想是唯二的存在。

地域范围再缩小一些，在中国最具创新活力的中关村，联想几乎是过去三十多年唯一的存在。当年与联想齐名的公司至今要么很少有人再提起，要么已经消失于历史的长河中，唯有联想作为全球最大的PC厂商、全球500强，作为跨世纪的象征，继续跻身全球顶级企业的行列。

联想为什么能？因为联想从不停止联想，从制造、品牌，到全球化，从未停止进击；从PC时代、互联网时代、移动互联网时代，到今天的智能变革时代，联想从未停止努力与探索。

你可能对以上表述会有所保留，但不可否认，联想每一步都很认真，都很努力，尽管踩空过，但从未放弃努力，一直走到今天的智能变革时代。

在这个时代，联想正开启向“智能化服务”转型，酝酿着新的联想。事实上，作为中国品牌战略最成功的企业之一，联想一直在寻找“第二曲线”，“智能化服务”正在成为联想的“第二曲线”。

认真走好每一步，每一步都算数，付出的努力终将有回报。这一次，联想准备更充分，态度更坚决；这一次，跨越时代，智能化服务的联想也非常有机会给世界带来新的联想。

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智能化服务：

打造数字经济时代的“清明上河图”

让我们把时间节点锁定在2020这个特殊的年份——新冠肺炎突如其来，物理世界按下了暂停键，数字世界按下了加速键，智能变革时代加速到来。

这一年，联想驰援火神山、雷神山医院IT设备，用智能化服务解决方案在仅仅不到一周的时间里就将所需系统搭建完毕，同时支持125个城市抗疫一线的医疗、疾控机构；紧接着联想武汉、合肥等地“无人”工厂在第一时间响应国家号召，利用先进的智能化技术率先复工复产，助力“经济抗疫”……

联想集团董事长兼CEO杨元庆之前提及的“不停攀登”推动联想智能化转型，在2020年得到了淋漓尽致的显现。最新的数字显示，联想的软件与服务业务上个财季（2020年7月-9月）营业额同比增长39%，占到总营收的8.5%，其中DaaS（设备即服务）增幅更是高达210%。

而在中国区，联想智能化服务业务近三年呈现每年超过30%的高速增长，其中代表联想未来的解决方案服务营收在上个财季已经占到整个服务业务的近五成，2020/21财年中国区服务总营收收入有望突破70亿元。

世界正面临百年未有之变局，变局之下一是国际政治经济格局的重塑；二是疫情加速了全球智能化升级大趋势，世界舞台正开启一场新的技术革命竞赛，国内“新基建”“大循环”也在加速数字经济的到来。毫无疑问，联想的转型踩中的正是大变局中的智能化革命和数字经济的前奏。

预见未来才能遇见未来。在人们对智能化的认识还未如此清晰之前，联想就面向智能化时代加速了智能化服务的布局，打造了基于“端—边—云—网—智”的服务技术体系，时至今年，杨元庆更是提出把服务和解决方案打造成联想未来10年的核心竞争力。

同年7月，联想中国区推出依托于“端—边—云—网—智”新一代技术架构和智能化服务生态联盟两大基础的智能化服务战略，开启了智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智能制造、智慧商务等领域的大踏步布局。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军曾表示，联想的愿景是共建“智慧中国”，在社会、行业、企业和个人四个维度用智慧创造价值。但他同时也坦陈，仅仅依靠联想的力量无法实现，因此联想建立了一个以智能化服务为基础的开放的生态，共建、共创、共赢、共享。

行业给联想回报的，是一个又一个生态伙伴的加盟。就在今年最后一个月，联想集团与中国人寿集团财险签署战略合作协议，共建合作生态。这是刘军在7月份代表中国区推出智能化服务生态起航计划后，又一重磅巨头的加盟。

此前，联想的智能化服务生态已经“拥趸”众多，不仅仅有信通院、埃森哲这些知名机构，还有微软、亚马逊等这种巨头企业。目前这个生态伙伴的数量据透露已经超过100家，产业聚合的“破界”效应快速显现。

越来越多的生态伙伴在联想智能化服务的生态圈里发挥着重要作用。目前，联想智能化服务仅在智慧城市建设中就摘得了上海嘉定区块链食品溯源、河北智慧香河、海南文昌智城、北京延庆国家首批绿色能源、福建厦门智慧政务等灯塔级案例，并正在形成星火燎原之势。

北宋年间，画家张择端的传世佳作《清明上河图》成为国之瑰宝。智能时代，一公司、一行业、一城市、一国家的智能化都会有演化为一副数字化的“清明上河图”、智能化的“清明上河图”。

与画家笔下的静态的《清明上河图》不同，智能化的“清明上河图”以“智慧”为基、以开放的服务牵引生态构建，形成跃然于纸面之外的和谐、繁荣。

在数字经济时代到来前未雨绸缪，在数字经济快速发轫之时乘势而上，联想增长的第二曲线渐行渐近。

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智能化转型：

没有企业的时代，只有踩准时代节点的企业

时代创造英雄，时代更创造企业。

九层之台，起于累土，联想智能化服务的提出和快速发展并非一日之功。疫情让我们看到了它的“表”，还需要从时间的河流中寻找它的“里”。

提及联想，人们总会想到PC。的确，PC是联想强大的标签，弱化甚至撕掉并不容易。IBM摘掉PC的标签也用了十几二十年的时间。

新的时代，PC的联想正在向智能化服务的联想转变。正因为PC的标签过于强大，所以服务的联想常被人视而不见。2006年都灵冬奥会、2008年北京奥运会，联想的IT服务功不可没，尤其是在自家门口举办的北京奥运会，联想一支服务团队保障了北京奥运赛事IT的“零故障”运维。

联想服务业务成立于1995年，那时的中国还处在供给稀缺时代，市场不重视服务，消费者也会忽视服务的存在，而就在那时候，联想服务迈出了坚实的第一步。

1995年，联想就开始自建服务通道，互联网兴起后开发了线上线下一体化的服务体统，实现了每一项服务在每个时间节点的状态可查。2006年和2008年，在经历了都灵冬奥会和北京奥运会这些全球大型赛事的IT支持服务后，联想的整体服务能力大幅提升，运维服务开始发力。

进入移动互联网时代，联想开发了小乐机器人，线上一半的服务开始智能化处理。到2016年的时候，联想已经实现对服务工程师线下维修路线、服务客户单数、状态的全过程管理。

进入新的智能物联时代，联想服务能力再度“进化”，集AI等技术于一体，打通微信、Web、APP、热线以及线下等服务通路，构建了一套可以感知用户情绪，进而实现千人千面服务的平台系统——魔方。

如今，在26年技术和经验积累之下，联想打造了包括设备服务、智能运维服务和DaaS、解决方案服务在内的三层服务。其中，设备服务为联想和超过100个品牌的设备提供全生命周期的服务；智能运维服务和DaaS管理着超过1350万台PC设备、近400万台服务器，阿里云、腾讯云等都是联想的战略合作客户；解决方案服务满足客户智能化升级的需求，已经用于智慧城市、智慧零售、智能制造、智慧教育、智慧农业、智慧能源等领域。

联想36年，不仅做到了产品领先，也做到了服务领先，这是联想从同时代的企业当中脱颖而出的原因。更重要的是，联想服务能力一个时间节点一个时间节点地进化，也为今天的智能化时代打下了基础。

目前，联想的服务能力可以覆盖180个国家和地区，在国内则拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点，其中包括2000+数据中心服务工程师，300+工程师获得国际COMPTIA Server+级别权威认证。

也许有人还在怀疑，服务的作用真能这样强大？的确，不入行你可能不会有这样的感觉，入行越久，你就会有更深的认知。

在今年的一个智慧城市分论坛上。多位专家强调了服务的重要性。其中，复旦大学管理学院教授、博导，智慧城市研究中心主任凌鸿直指当前智慧城市的问题——条块分割、信息孤岛、特色不明，特别是很多市民没有获得感。背后最大的原因在于，过度重视技术，而技术的同质性导致“千城一面”，缺少人本关怀。

他对联想以服务牵起智慧城市建设的思路和模式给予了高度认可。他说，联想在智慧城市领域技术是很到位的，却不过度提技术而是强化服务，这是一条正确的道路，“相信这能给中国智慧城市建设带来非常新的气象”。

事实上，联想介入智慧城市，就是以服务为切入点。联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜也在多个场合表示，智慧城市建设已经从强调技术转向强调数据，下一步一定是强调服务，因此联想将自身定位为新型智慧城市的运营服务商，以服务为源头进入智慧城市，搭建智慧城市生态。

戴炜认为，新型智慧城市建设成功的核心标志在于，能够更好地服务城市的管理者、服务城市的每一个居民。而在最近的一次与山西晋中联通签署合作协议的场合，戴炜表示，在陪伴城市和行业智能化升级的过程中，联想已经构建了智能化解决方案中台全景图，形成超过70个标准化方案产品，涉及智慧城市、信创云、智慧医疗、智慧教育、智慧农业、智慧能源等多个领域。

或许也正是联想将技术蕴藏于服务之中，以服务为大纛，剑指智能变革时代的底气所在。

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联想智能化服务的另一面：

“开放、共创、共享”的生态新秩序

在12月初和联想达成战略合作的中国人寿财险党委书记、总裁刘安林这样评价与联想的合作：联想有深厚的技术积累和全球化经验，中国人寿财险正在城市、农业、海外等市场发力，双方有着广阔的合作空间，希望以此次战略签约为起点，实现强强联合、优势互补、相互赋能，共同构建合作生态，推动协同发展。

此次合作，他看重的不仅仅是联想服务中的技术积累和经验、布局优势，更看重生态。所以他在合作中也着重强调了生态两个字。

过去三年，联想已经建立了一个基础的生态联盟体系，在咨询设计、系统集成、融资服务、运维运营等环节都与生态伙伴有紧密的合作。而“端—边—云—网—智”的技术机构本身也是一个开放的生态体系，既有联想自研的技术、方案、应用，也有联想和生态伙伴共建的模块，同时还有很多完全通过生态合作方式来提供的模块。

这个生态最大的不同点就在于，共生、共创、共赢、共享，以及背后的开放。传统经济时代，典型的生态模式是合作；在互联网时代，典型的生态模式是平台经济；在智能化时代，典型的生态模式是就是开放共赢。

平台生态模式与开放生态模式都基于多边关系构建，区别是平台各方的利益并不总是一致，有时候甚至是冲突的，平台各方力量有大小之分，会发生以大欺小，以强凌弱的情况。

在开放的生态模式中，伙伴无论大小、无论强弱地位都是平等的，大家的目标是一致的。具体到联想的智能化服务生态，客户、联想、联想的合作伙伴大家的目标是一致的，就是利用所有可以利用的要素推动智能化创新，进而如刘军提到的，在社会、行业、企业和个人层面共同用智慧创造新价值。

今年7月，联想发起“生态启航”计划，向生态合作伙伴发出邀请，并面向不同垂直行业全面启动“联想智慧中国行”系列活动，和生态伙伴及客户共同探讨如何把握智能化变革机遇，共建“智慧中国”，共享智慧新价值。

共生、共创、共赢、共享的新生态秩序也必将带来新商业文明，成为下一个商业时代的价值依存。

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跨越鸿沟：

联想的“第二曲线创新”

普遍的认知是，技术进步是商业创新的核心动力，这在过去三十多年来已经被无数次的证明。PC时代一批传统行业被创业创新者颠覆，互联网时代一批PC时代的行业被颠覆，移动互联网时代，一批互联网时代的行业被颠覆……

每一次技术创新都有一个“周期律”，混沌大学创始人李善友引用了著名的“S曲线”来概括这个“周期律”：无论是技术提升、产品创新，还是公司和产业的发展，随着时间的推移，最后的增长形态都是“S曲线”：S曲线在开始时呈下降趋势，说明此时的投入高于产出；由下而上的翻转点被称为“破局点”，突破了“破局点”之后，曲线的上升幅度明显增强；靠近曲线上方时，增长速度开始放缓，虽然还保持着增长态势，但相较之前的高速增长已远远不足；曲线由上往下的翻转点就是“极限点”，也叫“失速点”，此后曲线便走向下坡路。

PC时代、PC互联网时代、移动互联网时代，每一轮技术创新，几乎所有行业都经历了这样的S曲线。智能手机行业开始负增长，是移动互联网行业走过“失速点”的标志性事件。

继续基于移动互联网创新，属于渐进式创新，也叫微创新，是沿着第一曲线的创新，行百里半九十，做到行业最好，也只能带来10%、百分之几的增长。

“增长理论之父”的克里斯坦森也提出过一个概念，增长魔咒：“每10家企业中，大约只有1家能够维持良好的增长势头，更常见的情况是，太多的企业为了成长而付出的努力反而拖垮了整个企业。因此，大多数企业高管都处在一个两头不讨好的位置：公平的市场竞争要求他们推动企业成长，却没有告诉他们应该如何成长，而盲目追求进步的结果甚至比原地踏步更糟糕。”

企业要获得数倍甚至10倍速的增长，只有第二曲线创新才有可能。互联网时代有一句话很流行：互联网会把所有行业重新做一遍。而在智能化时代，这一做法已经无法实现。因为智能化时代，解决的将不是消费者的问题，而是传统产业智能化升级的问题。在To B的领域，重新做一遍，所耗费的资金无法想象。

第二曲线除了依靠技术的爆发和进步，更需要从其他角度来寻找解决办法。对于联想来说，智能化时代迎来了新的技术创新浪潮，转型智能化服务，是联想拥抱智能化技术创新浪潮的积极动作。

2020年，智能化创新的“S曲线”已过“破局点”，联想的优势是三十多年来的技术积累、创新能力、行业资源，基于这样的基础，跨越“非连续性鸿沟”，联想将重构生态、迭代进化，完成第二曲线创新。

智能化时代，所有的行业都会被“刷新”而不是重做，所有的公司也要重新确定自己的身份，跨越“非连续性鸿沟”，不止联想、华为，也包括阿里巴巴、腾讯、美团等互联网公司。

智能化时代，历史还会重演新的商业奇迹，新的故事。一个全新的时代到来了，跨越“非连续性鸿沟”，世界就会不一样。

而我们可以看到，透过杨元庆说的不停攀登，以“服务”为驱动打造核心竞争力的联想正在起势。

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