消费零售10年复盘与趋向前瞻，20多位行业年夜咖讲了这些干货_头条

编者按：本文来自微信公众号“36氪”（ID:wow36kr），36氪经授权发布

12月9日，36氪&《未来消费》在北京举办了「WISE2020新经济之王大会——新消费峰会」。本次大会以「新消费十年：颠覆与重构」为主题，来自中国连锁经营协会、苏宁、国美、乐言科技、微盟、元璟资本、霖珑云科、上海家化、银泰、腾讯智慧零售、每日优鲜、清流资本、青锐创投、兴旺投资、美瑞健康、金镒资本、印象笔记、ffit8、林清轩、众海投资、五岳资本、创世伙伴资本CCV等机构和企业的20多位资深行业大咖，专注消费零售赛道的知名投资人、企业高管，与业界精英共聚一堂，复盘探讨过去10年消费零售行业的重构与变革，洞察前瞻新消费零售未来的发展趋势与新机遇。

以下为大会部分嘉宾的演讲发言摘录，根据实录编辑整理：

36氪副总裁、未来消费副总裁全昌连：回归消费零售的本质才能基业长青

2020年，对各行各业来讲是一个极其特殊的年份，新商业变革，叠加疫情的因素，对消费零售企业来讲更是如此。同时，2020年也是10年代和20年代的一个分水岭。从2010年到2020年，这10年期间，移动互联网崛起，新经济、新商业进化，几乎所有行业都重构了一遍，消费零售行业也发生了翻天覆地的变革。消费零售企业都在面对着变革和疫情带来的冲击和不确定性，挑战和机遇并存，“数字化”这个未来最大的确定性已成为行业共识。

这10年以来，我们亲历了移动互联网兴起，对社会、经济、生活的深刻影响，可以说是无处不在不在，无远勿届。移动互联网与技术的驱动，资本的加持，消费零售几乎所有赛道，都重新做了一遍，无论是电商购物、餐饮外卖、移动支付、物流快递、短视频直播带货，还是生鲜买菜和社区团购。

过去10年，我们见证了太多新的商业模式、新业态、新物种，以及新兴经济体的崛起，也看到了一些令人眼花缭乱的伪创新，以及一些昙花一现的新风口。下一个10年，我们认为要回归商业的本质，回归消费零售的本质，回归用户价值，坚持长期主义，这样才能在变革中进化，才能基业长青。

中国连锁经营协会秘书长彭建真：未来零售竞争力在于数据驱动的消费者洞察和触达能力

对于我国的零售行业来说，今年是承上启下之年。中国连锁经营协会秘书长彭建真先生回顾了了过去十年零售行业的变化，总结了今年零售行业的情况，并展望了未来行业的发展趋势。

未来零售竞争力在于数据驱动的消费者洞察和触达能力。在过去的十年间，从创新角度来看，我国零售业经历了模仿和跟随、模仿中创新、创新商业模式三个阶段。从数字化历程角度来看，则是B2CO2O到家模式数字化转型的演变进程。

2020年，零售行业出现三大变化：首先内需出现萎缩，但网络零售走强；其次，零售新业态活跃用户大增，整个电商市场下沉；最后，消费者的行为发生显著变化，尤其是对短视频的应用程度大幅增强。

未来，零售行业的竞争力一定在于数据驱动的消费者洞察和触达能力。传统模式基于实体物理资源争夺市场份额，但今天新的竞争模式是线上线下融合，在此基础上争夺消费者一天24小时的时间。

苏宁科技集团常务副总裁荆伟博士：互联网下半场的零售行业变革

过去十年，一批具有代表性的互联网零售企业发展十分迅速，其背后原因有两点：一是互联网用户数量及用户转化变现率的逐步提升；二是互联网背后的数字化带来了协同效率提升及供应链成本的降低。

2020年，在零售+互联网两个因素的共同推动下，行业从经营流量回归经营用户本质。这意味着，我们的商品和服务需要离用户越来越近，从而获得线上线下整合的、全渠道全场景的立体化用户画像。

因此，2020年是一个分水岭，此前流量经营是互联网的上半场，现在正式进入了基于全渠道的经营的下半场。正因如此，社区的争夺成为当前的热点。

互联网下半场的零售行业变革，数字化的“延展”是关键。此处的“延展”具体围绕四个方面：全域数字化的经营模式；线上线下融合的用户的全生命周期；场景、商品以及用户的关系重塑；数字化平台建设。

国美零售投融资委员会副主席、高级副总裁方巍：技术改变消费方式，体验成为留住用户的关键

互联网零售所带来的人、货、场的变化。过去，零售业是商品主导，从业者思考的是如何把供应链打到极致，把价格降最低。而现在随着互联网技术发展，必须从用户思维的角度思考，逐步把用户的场景社会化，平台化。

未来，门店会成为展示厅与社交场所，互联网成为交易平台。线上将呈现出“千人千面”，线下将呈现出“千店千面”。

国美以“社群+直播”的模式在进行的人、货、场的的重塑。门店形成新的展示场，互联网是链接的工具，社群沉淀新的流量。

未来的十年将会是零售行业丰富精彩的下半场，科技在改造消费的场景，5G、AI、物联网，社交技术的发展，都在促成消费者互联网转变成产业互联网。

元璟资本合伙人王琦：新消费：渠道与品牌的双面透视

从渠道、产品两方面，分享新消费过去十年的变化与未来的趋势：过去几年消费市场得以快速发展，背后主要有四个驱动变量：人口流动性增加、收入水平上升、基建逐年成熟、精神诉求提升。

2017年-2019年，三线城市的人口增长是最惊人的，达到了21%。正好吻合拼多多、微信购物，以及大家现在热议的社区团购的时间。

渠道方面，在过去十年间产生两个显著变化：社区化、体验化。在新一代的消费者崛起后，他们要被满足的不仅是购物方面的基本需求。随着消费者自我意识的觉醒、审美的提升、以及社交需求增加，若想成立一个新业态，需在社区分享及店铺审美设计方面花更大的精力。

品牌方面，供应链是过去几年驱动整个品牌变化的最重要的因素之一。这带来两个投资机会：布局上游供应链平台、投敢于建立供应链壁垒的品牌。

对未来消费的新趋势预测：渠道方面，用多元化触角来触达用户的渠道会更有机会；品牌方面，中国供应链优势将驱动出海品牌，成为新机会。

上海家化新零售总监盛夏岑：百年家化的数智新零售

家化从2018年开始不断进行数字化转型尝试，主要包括三部分：赋能线下零售商；介入快速崛起的到家平台；触达更多消费者场景。

消费者变化非常快，所以数字化转型并不简单。首先是人口结构的变化，这意味着我们的营销与工具也要做相应的适应。其次，阿里发布了2019年夜经济报告中显示，2019年间夜间购物比例超过了40%，所以说场景扩容中，时间维度的扩容非常重要。最后，腾讯基于微信支付的数据库公布的一组数据显示，82%的消费者做出购买决策时并不是到店听导购推荐，而是通过线上广告或者朋友圈推荐，所以数字化传播方式需要跟上新的通路链接。