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近日,市民盛女士向看看新闻Knews反映,本周一中午,她在“饿了么”送餐平台上订购了来伊份外卖,当时没有及时去拿。可当她傍晚准备到大楼取餐点取餐时,却发现自己的外卖不翼而飞了。那这外卖究竟去哪里了
从事后调阅的公共视频可以看到,事发大约在晚间六点,一位身穿“饿了么”蓝色制服的骑手,前往上海国际集团大厦集中取餐柜前放他人订的外卖,随后就地仔细查看了盛女士架子上的外卖,随后就拿走了盛女士橘黄色纸袋的来伊份外卖。
盛女士称,自己在中午的时候订了一份外卖来伊份,因为当天比较忙没有及时下去取餐点拿,等到下班时想去取的时候发现这个餐已经没有了。
好在,上海国际集团大厦的物业人员帮助盛女士查看公共视频,倒查锁定了该饿了么骑手自己送的外卖的购买人,并找到了购买相关外卖的同事,这才拿到了顺手牵羊骑手的电话。
不过面对盛女士的质询,这位骑手一开始还顾左右而言他。
涉事“饿了么”骑手:什么?是哪里是什么快递,快递吗?还是什么?
盛女士:对啊,一份来伊份的是你顺走了吗?
涉事“饿了么”骑手:我,我想一想,我想一想,这边这个号码这边这个号。
盛女士:你不要浪费时间 ,反正就是12月7号晚上6点半左右 ,你在国际集团大厦 ,你送了一份餐。然后顺便把取餐柜上面的另外一份快递,别人的快递你就拿走了 是吗?
涉事“饿了么”骑手:你稍微等一下,这个我记不清了 ,我看一下时间好吧。
而在第二通电话中,这位涉事“饿了么”骑手才承认,就是他顺手拿走了他人的外卖。本该送外卖的骑手,为何会化身为偷拿他人外卖的“嫌疑人”呢?这位骑手自述,是因为恶作剧,“因为那一份它是我一个朋友给送的,然后他跟我提了一嘴。现在这个事情已经发生了, 如果说想解决这个事情想怎么解决? 我是这个意思。”
最终,盛女士将此事反映给了“饿了么”客服,而前后接洽处理的,则是饿了么东海广场站的站长王先生,从他嘴里,记者又听到了不同的描述:“他就是直接拿了你的东西吃了,他不是恶作剧,他只是说得好听点,免他的责任,我们不能避免他的责任,是他的错就是他的错。”
显然,该“饿了么”骑手不但顺手牵羊,人还不老实。而王站长则表示,饿了么站点已经对涉事骑手罚款1000元,处罚他11天内不能接单。至于其未来是否还会重蹈覆辙,则会解禁后每单监控其行为,以观后效。不过,对于此事“饿了么”平台建议盛女士报警处理,盛女士却想知道,平台对于该类行为是否有相应的防范机制。
“饿了么”平台客服表示,因为没有办法直接去对接到这个骑手,已将该问题反馈到相关部门,站长会去处理,最终处理是由骑手的一个领导去联系处理的。
盛女士拒绝了对方提出的餐费三倍赔偿 ,她称自己反映这个问题并不是为了赔偿 ,只是想整肃一下不良风气。
(看看新闻Knews记者:吴浩亮 见习记者:李仕婧 摄像:陈玮)
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