以为直播间卖的比预售更优惠 消费者告状欧莱雅获赔200元 -

2019年“双十一”预售期间，消费者高女士看到一款自己平时用的欧莱雅化妆品参与预售，商家通过微博称“以为双11当天下单最划算？小编偷偷告诉你，预售才是下手的好时机。”高女士以为参加预售能以最低折扣、最低价格购买到套装，便参与了预售，并支付了尾款。但双十一当天，她发现直播间的秒杀套装更优惠。因为认为欧莱雅公司存在虚假宣传、欺诈，她便起诉到法院。一审法院经过审理，认为欧莱雅公司违反了对高女士“最划算”的承诺，构成违约，判决赔偿高女士200元。欧莱雅公司不服上诉。12月11日，北青-北京头条记者从中国裁判文书网获悉，广州中院日前对该案驳回上诉，维持原判

直播间化妆品秒杀套装比预售套装更优惠消费者起诉索赔

高女士称， 2019年10月11日，欧莱雅公司官方微博宣称紫米精华将于10月21日零点开始“双十一”预售，参加预售活动是购买紫米精华的最好时机，比双十一当天购买更划算。后欧莱雅公司通过旗舰店首页介绍、客服宣传、品牌直播间推广等方式，宣称紫米精华预售活动优惠力度最大、最划算，属限量发售、需要抢购。

看到上述宣传及“双十一”预售规则的价格保证，高女士误以为参加预售能以最低折扣、最低价格购买含紫米精华的套装，于是定购了2套售价为980元的预售套装，每套含紫米精华正装（30ml）1瓶，中样装（15ml）2瓶，实际支付1910元（含定金）。紫米精华正装（30ml）日常售价为980元，即980元预售套装可购买价值1960元的商品。但2019年11月11日晚，该旗舰店通过某主播直播间秒杀活动，加推紫米精华捆绑搭售色修精华套装，每套售价850元，含色修精华正装（30ml）2瓶、紫米精华中样装（15ml）3瓶，即850元可购买价值2660元的商品。

高女士认为两套装均含紫米精华，且紫米精华重叠率高达75%，根据欧莱雅公司的宣传承诺以及“天猫双十一”活动的价格承诺，直播间秒杀套装与预售套装应维持一致的折扣率，但明显直播间秒杀套装更优惠。她平时对紫米精华和色修精华两款商品均有使用，却因欧莱雅公司的虚假宣传、欺诈，陷入错误认识而购买预售套装，从而错过了关注和抢购含有紫米精华的直播间秒杀套装的机会，高女士因此要求欧莱雅公司按预售套装的三倍价款向她赔偿损失5730元。

此外，高女士向法院提供证据显示，有消费者发起的集体投诉，投诉主要内容均为该品牌双十一活动预售商品不遵守最低价格承诺，涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。

被告：预售的与直播间卖的是不同商品没可比性

对于高女士的诉求，欧莱雅公司辩称，公司已全部兑现就紫米精华预售活动所作承诺，不存在虚假宣传。预售的紫米精华与“天猫双十一”当晚通过直播间销售的色修精华是不同的商品，不具可比性。此前也有其他消费者购买了与案涉预售紫米精华同款的商品后，向市场监督管理局投诉，但市场监督管理局经过调查，最终作出结论：欧莱雅公司预售的紫米精华与直播间销售的色修精华，属完全独立的不同商品，不具可比性，欧莱雅公司已履行了紫米精华预售活动的承诺约定。根据行政监管部门的上述结论，欧莱雅公司不存在虚假宣传及欺诈行为。

欧莱雅公司还认为，即便高女士认为购买案涉紫米精华预售商品时未经比较、欠缺考虑、无法选择，其在收货后7日内没有主张退货，自动放弃了对“冲动购物”给予的冷静期权利。因此，公司不同意高女士的全部诉讼请求。

法院：违反了消费者“最划算”承诺构成违约

广州互联网法院认为，直播电商行业普遍存在“低价带货”惯例，大部分直播间主播销售的商品往往单价低，独家折扣大。本案中出现相似活动商品在直播间售价更低的现象，具有一定的合理性。欧莱雅公司并无欺诈故意，不存在高女士所主张的欺诈行为，不需要承担惩罚性赔偿责任。

但是欧莱雅公司存在违约行为。对划算与否的认识应当从一般消费者的角度进行理解。案涉预售商品与直播商品均属附赠式有奖销售，并在网络促销中被广泛采用。附赠式有奖销售中的赠品是向消费者公开的，消费者在购买主商品的同时便得知自己将获得什么样的赠品。购买主商品与获得赠品是“捆绑式”的一个行为，而不是可以割裂、分离的两个行为。欧莱雅公司通过微博等渠道发布真实有效的价格保护承诺，其本意即为参加预售活动能以最低折扣、最低价格购买含紫米精华的商品，从而让消费者产生明确消费预期，消除其对商品价格波动疑虑，缩短达成消费意愿的时间，促进购买行为的实际发生。

对于欧莱雅公司提交的案涉两种商品属于完全独立的商品主体，不具有可比性的问题。法院认为，比对案涉两类商品，可以发现，两者均含紫米精华，且紫米精华重叠率高达75%。从商品销售价格之和看，两者相差700元（2660元-1960元）。虽然不同的主商品指向不同的消费群体，但不排除欧莱雅公司的此种营销方案，实际上使以高女士为代表的部分消费群体，出于对欧莱雅公司官方微博“最划算”承诺的信赖而放弃对类似商品或高度重合商品售价的期待和观望，进而在直播间秒杀活动推出后产生对预售商品并非“最划算”的主观认知。虽然案涉两种商品属于完全独立的商品主体，但不应以此否定消费者在缔结合同时得到“最划算”商品组合的合同目的。欧莱雅公司违反了对高女士的“最划算”承诺，构成违约。

消费者获赔200元法院：电商经营者应遵循先前价格保护承诺

就欧莱雅公司辩称高女士未及时行使冷静期权利的问题，一审法院认为，冷静期权利属于消费者的权利，而非义务。就一般生活经验而言，消费者在收到商品之后，在尚不知有更加优惠的销售活动前，无法期许他们为等待更适宜的价格而时刻警醒，以便及时有效行使冷静期权利。否则将会实际上加剧消费者对商家承诺的不信任，减缓网购商品流通效率，徒增社会交易的时间成本与守约成本。

法院同时指出，就行业惯例而言，案涉直播商品通过直播电商渠道销售，其价格可能会低于正常促销价格，但电子商务经营者仍应重视消费者信赖利益保护，遵循先前的价格保护承诺。

法院一审判决欧莱雅公司赔偿高女士200元。欧莱雅公司不服上诉到广州中院。

广州中院认为，欧莱雅公司在微博文章中宣称“最划算”，但根据本案查明的事实，高女士购买的涉案商品虽然与直播商品的组合不完成一致，但均含有“紫米精华”，紫米精华重叠率高达75%，两组商品销售价格相差700元，欧莱雅公司违反了对高雅婷的“最划算”承诺，构成违约。 “紫米精华”和“色修精华”从进口产品备案文号和外观均可明确是不同产品，且预售商品与直播商品属于不同的商品组合。因此，一审法院综合考虑两款商品的种类、数量、售价以及直播商品限量销售等因素，酌情判定欧莱雅公司赔付200元并无不当。

广州中院最终驳回上诉，维持原判。

（北青-北京头条记者 李铁柱）

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