家中明明有人，快递员却将快递投进了快递柜 -

眼看着天气渐渐凉了，消费者孙先生考虑给家中的老人买一台油汀。适逢“双11”大促，孙先生在某购物平台看到一款原价469元的美的油汀，促销后只需279元。于是孙先生就下了单

第三天，孙先生收到快递员的短信，称他的购买的油汀已经放进了快递柜，请他务必尽快提取，否则超时将会收费。孙先生说：“按照相关规定，快递员如果要将快递放进快递柜，必须事先征得消费者本人同意才行。可是，快递员却不提前打招呼，就将快递投进快递柜也太自作主张了。”

孙先生告诉消协工作人员，家中没有人接收快递，快递员把快递投进快递柜也就算了。可其父母明明都在家里，快递员也不投递上门，就说不过去了。一个油汀重量也不轻，自己搬起来也很费时费力的。

镇江市消协工作人员近日走访多个小区看到，消费者到菜鸟驿站、快递代收点或者到快递柜自取已成为常态。“都说快递应该送货上门的，可现在的状况是不管家里有没有人，也没有电话通知，就只有一条微信推送，包裹就直接给我放到快递柜了。”家住镇江丹徒新城的李先生抱怨说，“双十一”之后的几天，他基本每天都要自取快递。

“设立菜鸟驿站或者快递柜是好事不错，比放在超市自己随便取要安全很多，但是设立菜鸟驿站或者快递柜，并不代表要降低服务标准吧？”家住镇江江南颐和家园的消费者周先生认为，快递员这样没有经过货主的允许，就把快递放到了某个地方，货主的权益实际上受到了侵犯。“最起码要打个电话问下，我们不在家，需要放在菜鸟驿站或者快递柜再放吧？”

“我倒不担心快递会出什么问题，只是感觉现在虽然有了菜鸟驿站、快递代收点或者快递柜，但还没有以前方便。”正在拿快递的消费者郭女士表示，快递员用发短信代替打电话的方式通知货主，这一做法看似说得通，实际上并不能保证有效通知。而且她家住在小区南门，过去快递员打电话她下楼就可以取到，现在还要走一大圈到菜鸟驿站取，非常不方便。此外，一个菜鸟驿站代收那么多家快递公司的快递，大家基本都是集中在下班时间过来取件，每次拿快递都要排队。

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投递到菜鸟驿站的快递，有时候也不“保险”

消费者陈先生反映说，11月3日，他在淘宝网购买了10双316不锈钢的筷子，原价69.9元，各种优惠后62元。

11月6日下午，快递员没有事先打电话征得陈先生的同意，就擅自把快递放在了小区附近的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒陈先生凭收到的取件码，在当晚20:30之前提取快递。

陈先生下班回家，吃完晚饭大概19:00左右，他到快递驿站取快递。可是让陈先生没有想到的是，他用手机打开淘宝网里面“我的快递”，却发现无法“一键取件”了，显示快递已经被取走了。

陈先生询问菜鸟驿站工作人员，工作人员答复是下午17:02已完成取件。陈先生说，下午17:02的时候，我人还在单位上班，不可能来取快递的。驿站工作人员又称，也可能是你家里人取走的。陈先生说，平时家里也就我一个人在家，即使是我家里人来取的，他没有取件码也不可能取走快递吧。驿站工作人员说，这个我就不清楚了，反正显示快递已经取走了。

在陈先生的一再坚持下，菜鸟驿站的工作人员才很不情愿地再次查看了陈先生的取件码，随后在货架上找到了陈先生的快递。

陈先生说，好在是“虚惊一场”，要是菜鸟驿站工作人员找不到的话，我的快递是不是就“不翼而飞”了？

镇江消协工作人员调查发现，时下全面铺开的菜鸟驿站，在保管快递过程中同样也存在漏洞。虽然能通过核对客户姓名、手机尾号和扫码完成取件，但凭取件码取件是大多数客户的首选。不过，取件码也会被驿站工作人员写在对应的快递上。取件时，只需报出取件码，两相吻合就能取走。这看似安全，可其间没有查验客户手机短信的步骤。

镇江消协相关负责人说：“如果是别有用心的人，只要看到了货架上快递盒上的取件码，直接报给驿站工作人员，就能顺利取走快件。这说明菜鸟驿站在取件管理方面，存在漏洞。”

还有些消费者表示，一些货物是需要本人当面验证签收的，比如易碎品、贵重物品等，否则快递拿回家拆开后出现问题，究竟是谁的责任很难分得清。

调查中，他们认为菜鸟驿站“代签收”并不符合规定。

消协提醒：快递违规签收“小事”不小

镇江消协调查发现，这种收件人还没有收到商品，只是将快递投到菜鸟驿站、快递代收点或者快递柜快递公司，却发短信说通知已签收或者已妥投的情况屡见不鲜。

近年来，随着网络购物的飞速发展，快递数量的激增，快递行业的一些不为人知的不规范行为也越来越多。

由于快递柜和代收点、菜鸟驿站的出现，快递员在客户不知情的状况下，方便起见擅自决定不送货上门的事件普遍发生。

一些快递送到收件人单位的门卫室后，收件人不在找人随手代签，甚至快递员自己签收的情况越来越多，且已经成了约定俗成的处理办法。

特别是“双11”期间，快递员业务量极大，而快递公司必须考核快递员当天派送的比例，送不完就会有罚款考核。很多情况是快递员怕超时罚款，所以提前签收。

消协工作人员介绍，2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

然而即便如此，大量快递企业依然我行我素。

镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台相关负责人告诉记者，对于线上购物，只有当商品送达消费者手中时，买卖合同才算真正成立，风险才随之转移。“因此签收是非常重要的一个环节，关于投递或者签收的规则也需要认真研究。”

市消协副会长兼秘书长锁勇认为，每年的“双11”网购大战，快递服务都将经受一次严峻的“大考”。快递公司应该提高管理水平，对于快递员的考核不应该仅仅依靠超时处罚等简单手段。互联网时代，不论是网络交易还是快递物流，都会留下相应的痕迹，快递公司可以通过技术手段，确保货物安全及时地送达消费者手中。

同时，消费者也应多了解下《快递暂行条例》、《智能快件箱寄递服务管理办法》等法律法规的规定，知悉自身的权利，以便在出现问题时能够更好的维权。“如果消费者如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接向快递网点、企业进行投诉；如仍未得到解决，或对解决结果不满意的，可拨打镇江市邮政管理部门的申诉电话进行申诉”，锁勇说。

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来源：北青网

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