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随着知识付费平台的普及
付费“看完整内容” 越来越多的消费者所接受 而不少消费者可能没想到 付费关联了开通会员 开通会员关联了第三支付账户 某一天突然发现 当初的一时冲动 导致长时间被“悄悄”的扣费 纠纷由此引发 1 无意间看微信账单 才发现被 连续被扣15个月“月钱” “要不是我看微信账单，还不知道自己被知乎连续扣了15个月的所谓‘月钱’呢？”湖北消费者尹先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。 据尹先生回忆，2019年7月，他在知乎上看到一个视频，页面提示观看完整内容需要花9元钱开通一个月会员，便通过微信支付了9元。 “我以为就开通一个月，就当花9元看了一个视频，也还算能接受。那之后不久，清理手机桌面时，我还把知乎卸载了，再也没用过。没想到，今年10月中旬，偶然查看微信账单，才看到最近知乎一笔19元的扣费记录，再仔细一看，发现已经连续扣了15个月了，一共扣了285元。”尹先生说。 ▲尹先生的微信交易记录 尹先生反映，一年多来，知乎方面从未向他发送过任何提示续订的消息，每个月扣费也从没发送过提示短信。“这不等于我看了个视频，花了294元，如果不是意外发现，还不知道要花多少钱呢？”尹先生气愤地说。 尹先生告诉《中国消费者报》，发现这一情况后，向知乎客服进行了反馈，对方一开始表示同意退19元，也就是最近一个月的会员费，但后来再联系，对方说一个月也不能退了。尹先生说，他随后按照知乎的回复，取消了知乎自动扣款的权限，同时也通过各个网络平台对知乎进行了投诉。 ▲资料图 吉林消费者刘先生也向《中国消费者报》反映，今年5月，他在知乎APP上看到一篇文章，页面提示要看全文，需要花9元开通一个月的会员，于是就付了9元。不久前查看账单才发现，知乎在没有发送任何提示信息的情况下，从第二个月开始免密扣了5个月会员费，每个月19元。“每月都扣，为什么不提前通知一下，或者扣完后告我已扣款。这种偷偷扣钱的做法，实在太坑人了。”刘先生说。 上海消费者乐小姐向《中国消费者报》介绍，她是无意间看工资账单时，才发现被知乎连续扣了几个月的会员费，随后通过客服要求退费，对方只是强调是我自己订的，不能退款。“唉，真耗不起那个时间，商家就抓住了绝大多数消费者习惯吃哑巴亏的这个弱点。”乐小姐说。 2 针对每月“悄悄”扣款质疑 知乎回复称 如已开通自动续费功能 会与指定的第三方支付账户绑定 需要从第三方支付账户关闭自动续费功能 11月16日，《中国消费者报》记者在黑猫平台上看到，针对知乎平台的投诉量有1300多条，其中大部分投诉针对的是“悄悄”每月自动扣会员费的问题，不少还反映已经卸载了还继续扣费。 《中国消费者报》注意到，针对此类投诉，知乎方面的自动回复为：“如在购买会员时，开通了自动续费功能，知乎帐号会与你指定的第三方支付账户绑定，需要从第三方支付账户（ 或系统 ）中关闭自动续费功能”，同时提醒消费者可通过相关路径关闭自动续费业务。 《中国消费者报》了解到，今年4月，针对视频、音频平台包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉量明显增多的现象，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题。就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。 ▲约谈现场 3 法律人士分析 扣费前应发送相关提醒 平台涉嫌侵犯消费权益 建议有关部门加大惩戒力度 “移动互联网消费时代，消费者也要养成谨慎付款的习惯，付款前务必查看相关信息。”北京汉迪律师事务所合伙人何伦健律师分析认为，知乎平台将平台上一些文章或视频设置了“首月9元开通会员”才能看完整内容的条件，不少消费者急于看完整内容，以为就是花9元钱，往往没有细看甚至不看下方的小字提示会连续每月自动扣费的协议，给后来产生纠纷埋下了隐患。 “但从投诉量来看，这类营销模式涉嫌侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权，包括之前相关提醒还不够显著，提示内容有些模糊，之后所谓自动扣款前未向消费者进行提示，导致发生许多消费者可能长期未接受其服务，却仍然在连续不断扣款的情况，这对消费者来说肯定是不公平的。”何伦健分析道。 何伦健认为，针对此类侵犯消费者权益现象，有关部门应加大惩治力度，除了依法进行处罚外，还可以通过名单制度实施信用惩戒。“只有监管有力度，这类侵害消费者权益的违法现象才会逐渐杜绝。”何伦健分析道。 链接 提醒 | 如何保护好自己的手机钱包？ ■ 及时关闭不需要的自动扣费、解绑使用频率较低的免密支付是关键。 目前，大家使用频率较高的自动扣费和免密支付，大多是通过微信支付或支付宝等第三方支付平台来扣费的。如果在订购服务的软件中找不到关闭自动续费的选项，另一种更直接的方式是在微信支付、支付宝上直接操作，关闭自动续费。 1 微信操作方法 2 支付宝操作方法 登录支付宝——点击【我的】——右上角【设置】——【支付设置】——【免密支付/自动扣款】。 你也可以查看与免密支付 签约的其他软件 点击即可选择是否需要关闭 3 APP STORE操作方法 为保障资金安全，在清理这些自动扣费和免密支付的同时，最好把扣费提醒、信用卡动账通知等，设置成允许其弹出通知。这样一旦出现误扣款或者自动续费，就能第一时间发现，及时止损。 阅读 推荐 中国消费者报新媒体编辑部出品 来源/中国消费者报·中国消费网 记者/湘江 编辑/裴莹 监制/何永鹏 田珍祥
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