原标题：280万人脱粉之后，这位网红用道歉视频挽回200万

天下网商记者 贡晓丽

名人道歉学问很深，成功案例不少，翻车事故更多。

就像前阵子罗志祥在微博发长文回顾恋爱过程，再次道歉。

网友们直呼流水账看不下去，别再想着洗白了。

如何道歉，中国明星或许可以学学YouTube美妆达人詹姆斯·查尔斯，他在三天之内失去了280万个粉丝，可是通过一段8分钟的道歉视频，他不仅获得了公众的谅解，还成功挽回了200万粉丝。

道歉视频中的查尔斯

查尔斯还总结了这段经历，在YouTube上向其他网络红人传授起拍摄道歉视频的技巧。

“所有明星和网红都有很可能面对道歉，所以最好趁早准备。”

节目视频中的查尔斯

道歉视频挽回职业生涯

查尔斯道歉，事起一场师徒反目，有点像当年郭德纲和曹云金那事。

两人争执的相关报道

查尔斯的师傅，是美国美妆届前辈塔蒂，塔蒂在YouTube上拍了10年化妆视频，在与查尔斯决裂前积累了500多万粉丝。

可以说，是塔蒂一手挖掘了查尔斯，自2016年收查尔斯为徒后，她拍化妆视频带着徒弟，参加名人聚会也带着徒弟，就连自己的婚礼，都是邀请查尔斯担任化妆师。

塔蒂（左）与查尔斯之前经常合作录制视频

师傅力捧，外加查尔斯也颇有天赋，以至于徒弟的粉丝数量很快赶超了徒弟。

教会徒弟，饿死师傅。

去年5月10日，塔蒂发布了一段43分钟的视频，详细控诉查尔斯的两大罪状：忘恩负义以及行为不端。

塔蒂的控诉视频名为《再见姐妹》，在YouTube播放量近30万

原来，查尔斯此前推荐了一款维生素，正是塔蒂品牌的竞争对手，也许这是无心之失，可是塔蒂生气了。

塔蒂还哭诉，查尔斯“操纵直男，让他们认为我是同性恋”，她再也不想和查尔斯做朋友了。

师徒反目引发了群众站队。

塔蒂的YouTube首页

视频一出，塔蒂的粉丝涨到近960万，几乎翻了一倍，而查尔斯就惨了，在72个小时之内失去了280万个粉丝。

在YouTube上，每100万播放量，就能带来2000-5000美元的广告联盟收入，280万个粉丝脱粉，是一笔无法衡量的损失。

查尔斯的妈妈想帮儿子解围，结果在网上也骂得很惨，翻车现场像极了“小猪”妈妈的社交账号。

然而只隔了一天，查尔斯便带着一段道歉视频回归YouTube。

他首先对塔蒂的提携表示感恩，然后坦然承认错误，为自己造成的伤害诚恳道歉，并一再承诺，今后会多多支持塔蒂的品牌。

整个发言，查尔斯语速轻缓，频频蹙眉，最后对母亲表达歉意时一度哽咽……

此外还有许多挽回粉丝的技巧——没有化妆、带上大框眼镜、表情严肃、反应迅速……

经过一个周末的传播，查尔斯的粉丝由1300万迅速恢复到1500万，目前，查尔斯的粉丝已经超过了1900万。

道歉关键是不要推卸责任

“你必须脱下伪装、粗鲁或傲慢，直面错误，是道歉的第一要义。”查尔斯说。

“对不起”三个字说起来容易，但如果明星说得缺乏诚意，反而会被视作推卸责任。

一个反面例子，就是陶喆承认出轨后的道歉。

道歉就道歉吧，还在发布会上将聊天记录做成PPT，将出轨细节公布于众，只为说明“对方勾引自己在前”，此举令公众哗然。

有网友感慨，“以后如何在婚宴上听《今天你要嫁给我》呢”？

“道歉的语言要辞藻得体，表情语气得当、态度诚恳、毫不造作……”查尔斯详细介绍了拍道歉视频时要注意的细节。

说到语言得体，不得不提到明星道歉的经典案例——陈冠希。

虽然那个啥门已经过去了好久，但当年陈冠希在道歉会上的形象仍让许多人记忆犹新。

一桌一椅一话筒，一身深色西装，显得低调但正式。

而且，陈冠希不光摄影技术好，英语口语也很完美，一篇道歉文，语法有序，用词讲究，包含了50多个考研和雅思核心词汇，英语差生完全别想听懂。

如今再看看陈冠希这篇道歉文，即使熟知当年事件始末的网友也在感慨，“时至今日，我都不知道陈老师错在哪里。”

所有技巧都为道歉服务

“流泪、垂眼、咬唇、皱眉……一切表情都能增加你所说话语的可信度，灯光、妆容、配饰能够烘托气氛，但是最重要的还是要有真实的歉意，一切技巧，都是为道歉这一个主题服务的。”查尔斯总结。

技巧过头也会翻车，比如柯震东的那次道歉会。

柯震东从开篇轻声哽咽到泪流满面，再到失声痛哭，更像是一次预演盘他电影过的，递进式的感情爆发表演。

道歉围绕个人错误行为，面向经纪公司、厂商、粉丝，再到总结式悔过，堪称一份史上最“顾全大局”的道歉词，也能在其中听出悔过之意。

虽然爽快承认自己的错误值得表扬，但这道歉会让人感觉更对不起的是赞助商，一些粉丝却觉得，这种情绪递进式道歉，未免有些做作。

看过许志安泪流满面的认错现场，不少人心软了，可是一些网友则提出，他的眼泪真的诚恳吗？

许志安在道歉中，将自己犯错的原因归为醉酒，但从流出的照片和视频来看，他的出轨更像是一种长期行为……

再来看肖战回应“227事件”。

“前段时间发生了一些跟我相关联的争议，而且发生在全民抗击疫情最关键的时刻。其实我当时在家里自我隔离的时候，我是很不安，也很有歉意的。如果是因为这些争议给网友们带来了一些影响和困扰的话，我在这里很真诚地跟他们说一声，对不起。”

看完之后，你知道他在说什么事情吗？他到底在为什么道歉？无论对于核心事件，还是道歉对象，肖战全都模糊化处理，难免有人怀疑他的诚意。

“没有诚意和不直接面对问题，都是没有任何帮助的。”查尔斯总结说。

真心哭出来才能让网友理解

在最近一期YouTube竞赛系列节目中，查尔斯向一群有抱负的明星们提出了一个新的挑战：制作一段可信的道歉视频，小心别被挑剔的网友撕成碎片。

“作为一个有影响力的人，当你拥有一批追随者时，你可能会说或做一些人们不喜欢或不同意的事情，最终，你不得不道歉。”查尔斯对大家说。

每个参赛者都要为曾经的过失道歉：因为日程调整错过了粉丝见面会；因为过度编辑照片或是夸大其词的宣传语以诱导粉丝的购买行为……

他们必须使道歉视频可信。

“他们会从丑闻中走出来的，他们都很用心，但显然那名真正哭出来的会获得更多的粉丝。”查尔斯确定地说。

美国网红把明星道歉当成学问研究，相比之下，咱们的明星网红们，道起歉来可就简单多了，常见3种面对负面新闻的套路是：

关键是，道歉这么没有诚意，也没多少人脱粉啊……

参考资料：

Youtube：I have to apologize for this...

Youtube：James Charles vs Tati - 1 Year Later

Youtube：BYE SISTER Tati Westbrook (Deleted)

Thecut：Everythi【www.348z.com】ng to Know About the James Charles vs. Tati Westbrook Feud

Insider: A complete timeline of James Charles and Tati Westbrook's explosive feud that tore their relationship apart