外卖晋升销量竟靠暗语刷单，涉事公司解雇违规员工 -

楚天都市报12月7日讯（记者尹鑫）湖南岳阳的邓女士经营着一家饮品店，线上的外卖业务不太理想，为了生意能有起色，她与武汉玖玖捌众盟科技有限公司（下称玖玖捌公司）签订了外卖托管服务协议，前前后后共支付了1.5万余元，公司承诺第二个月订单提升低于900单可退款

可如今两个月过去了，邓女士在外卖平台上接到的订单量没有明显增长，她怀疑对方有刷单嫌疑。按照合同条款，邓女士提出全额退款，公司却一拖再拖。楚天都市报记者将此事反映给市场监管部门后，经多次协商，该公司终于退还了1.5万元，并开除了涉事员工。

用暗语来“技术补单”

邓女士说，今年9月，她经朋友介绍得知玖玖捌公司有外卖推广的服务。简单了解后，9月18日，邓女士与该公司签订了一份《餐饮外卖托管服务协议》，并交了8899元服务费。协议中规定的服务内容包括店铺诊断和基础业务指导、商圈调研和营销策划、门店搭建和全套文案、数据监控和分析以及系统风险评估和应对方案。邓女士称，但实际上他们所做的工作似乎只有做图和所谓“技术补单”。

据邓女士称，10月8日，该公司一名工作人员告诉她，饮品店需要一定的“技术补单”来提升基础，通过大数据后台操作，生成订单数据，带来单量。“技术补单”一个周期为1个月左右，金额为4800元，且需对接专业的技术团队，人为操作的话风险很大。此后，邓女士便等候补单通知，她也因此得知了“暗语”的作用。这个过程中，他们只要求邓女士识别暗语，和骑手沟通，其余工作则由所谓专业人士完成。

“刚开始我不知道暗语是干嘛的，原来就是订单备注。”邓女士说，暗语会有变化，在每次操作之前，工作人员会提前告诉她。他们下单后，邓女士识别暗语，比如看到订单有“加热！！”的备注，等骑手赶来，她就以顾客要求自取为由，将骑手打发走。实际上，她不会制作饮品，也不会有顾客来取。最后，邓女士将这一单所赚的钱以红包形式返还给玖玖捌公司某名工作人员。补单大概持续了一个月，曾有一个星期每天都要操作，有时也暂停，一天一般刷3到4单，总共刷了50多单，邓女士一共返还844元。

12月4日下午，楚天都市报记者来到了位于东西湖区武汉客厅G栋12楼的玖玖捌公司，该公司正在营业。

公司主管郑先生否认了刷单的说法，称是“技术补单”。“我们通过自己的小程序提升单量，比如现在10单可以跟她慢慢提升，提高她的销售量，不属于刷单。”记者追问此行为为何不属于刷单，郑先生表示他不是做运营的，不知道原因，更不知道暗语是什么意思。

涉事公司开除违规员工

让邓女士更加不满的是，当初合同规定的退款条款难以执行。根据《餐饮外卖托管服务协议》第十条，合作期间内双方相互配合的情况下，第二个月开始单平台月订单量提升低于900单，玖玖捌公司退还邓女士全部服务费。

如今两个多月过去了，邓女士店铺在外卖平台上基本没有订单，想要和玖玖捌公司协商退款却迟迟联系不上人。邓女士说，最开始签订合同交了服务费8899元，后来又支付了图片设计费用1500元和技术补单的4800元，共计1.5万余元打了水漂。

对此，郑先生承认合同中有退款条款，但对邓女士是否配合公司进行了运营推广存疑。“我们有正经的运营部，实实在在做事情，包括运营、美工、策划在内的一个团队帮她推广店铺。团队目前有20个人左右，可以接到50个左右的店铺。如果在运营过程中，她没有配合，可能会导致效果不好。”郑先生说，根据相关微信聊天记录可以判断邓女士有没有配合，公司也将迅速安排工作人员与她沟通。

记者将此事反映给了东西湖区将军路市场监管部门，负责处理投诉的工作人员称将核实情况并与邓女士联系。

12月4日晚，邓女士告诉记者，对方终于愿意赔偿7000余元。赔偿款由两部分构成，包括补单费用4800元扣除已补55单花费的1650元即3150元加上服务费的50%即4449.5元，共计7599.5元。“但我还是不能接受，合同明确规定了全额退还服务费。”

不久后，玖玖捌公司老板李先生致电记者表示，将军路市场监管部门已向他了解情况，公司正在和邓女士协商解决此事。

12月5日，记者从邓女士处获悉，她已经和公司签订了《解约协议书》，对方愿意退还1.5万元。今日，邓女士和公司协商达成一致，如愿收到1.5万元退款。玖玖捌公司负责售后的姚先生告诉记者，他们和邓女士达成了谅解，当初和她谈成增单合作协议的运营专员已被开除。“年初的时候，公司有人员变动，培训不周才导致此个案发生。”姚先生解释。

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