从一个美发项目说起 -

日前接待了一个做美发的创业项目，其中一个创始人还是顶级专家，我们组织了一个孵化投资小组来接待。

在整个项目介绍过程中，除了介绍人激情昂扬，小组成员都没有任何动静。介绍结束后，小组一致要求笔者先发表看法。笔者第一句话是“我只花20块理发的人，不懂美发”，第二句话是“你的服务对象是谁”。

现场一度尴尬。

项目提到美发行业的痛点：美发师收入不高、消费者很难找到合心意的美发师、去美发耗时耗力等等。还提到美发协会刚刚开会，要求行业企业提高收费。

坦白说，提高收费这么无礼的要求，笔者还真是第一次听说，行业协会什么时候成了行政机构了？

不是专门针对美发这个项目，只是以这个项目作为典型说道说道。

跟多数创业项目一样的路数：欺负外行人不懂行，站在道德高地进行同行批判。

笔者对这个项目的看法是，服务对象不明确，服务内容非标准，服务模式无创新，潜在市场无调研。项目团队把美发当成是消费必需品，而且是轻奢级别的必需品，却没有理解美发对绝大多数人只是剪头发的另一种说法。项目团队看不起社区理发店，认为社区理发店不应该存在且在逐步消亡，未来必将是个性化美发，想把现有的美发店统一改造为任何发型师与客户可预定进行服务的场所，即把美发店做成共享空间。

美发不应该成为奢侈消费

笔者只能说，不怕不懂行，就怕自己不懂行还要欺负别人不懂行。

当你定价为每次美发服务要168元开始，就意味着你的服务对象只有不到1%的人群，意图通过行业协会来集体抬价无异于自戕。当然了，你说只服务首富也没问题，也可以赚大钱，那是另一回事了。

当互联网发展这么多年，拼多多一再把下沉市场做的有声有色，你却看不起社区美发店，只能说当时代抛弃你连招呼都不打。

当时投资小组给出的建议是，做出一套可复制的具有多个服务档次的美发服务标准，帮社区美发店做服务提升，在同样的服务价格前提下，提供更好的服务，同时通过社区美发店进行美发周边产品的输出和售卖，把社区美发店变成自己的品牌店和产品服务售卖点，快速占领社区市场，形成网络积聚流量。当占领市场主导后，再整合中高端美发店，走挟社区美发店而令市场的路子。

每个细分领域都有发展和整合的机会，整合的方式优先以帮助底层机构做产品和服务的提升，从而占领底层即细分行业的大部分市场，再反过来推动整个行业的升级和转型。

笔者想表达的意思是，一个项目想服务的对象多少，映射出项目团队的心胸；项目的服务形式，表达了项目团队的服务态度。当一个项目对服务对象划分三六九等，不以客户的高满意度为目标，项目必定走不远，团队也不会得到行业和企业的接纳。

从一个美发项目说起，希望对某些创业人有启发吧。

祝你好运。

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