送丢25元的包裹，浙江快递小哥被投诉两次罚2000元！平易近警出头具名了 -

大家 “双十一”抢购的快递都收到手软了吧，11月16日，诸暨市公安局收到一封感谢信，就跟一个快递包裹有关

信是快递小哥小韩写的。他要感谢的是城东派出所民警黄星亮，“他帮助我解决了一件大事，我不知道如何感谢他……真的太谢谢他了，没有他的帮助，我都不知道如何办，每天都很忧愁，吃不下饭，睡不着觉”。

快递丢了，公司要罚小哥2000元

小韩是诸暨城东街道某快递公司的快递员。

10月30日，他送一个大件物品到城东街道一个小区。

小韩按常规操作，打了货主电话，“你的快递我给你放在门口了”。

小韩做快递小哥才一年多，他说，因为那几天快递特别多，他以为打过电话通知了货主就好了，“带我的老前辈都这么关照我的”。

货主家所在小区都是一幢幢独立的自建房，小韩把货放在一楼铁门口，就去送其他快递了。

11月6日，小韩接到投诉，说没收到货，公司处罚小韩赔了100元。

但没想到，公司又跟小韩说，货主不接受，又第二次在快递平台投诉。

公司还告诉小韩，如果找不到快递，公司要被扣罚2000元，这个钱要小韩自己来承担。

小韩也去找过，但这个小区没有监控，而且时隔多天，这个快递包裹早不知所踪。

小韩想跟货主解释，希望不要被扣这么多钱，“打电话不接，加微信也没通过”，他就找上门。

本来小韩想上门解释下道歉，取得货主谅解，这事就过去了，可他说着说着，委屈起来：“你这货物才几十元，你投诉我，我要扣2000元……”

货主是王女士，她在网上花了25元买了一棵树苗，一听，不高兴了：“我没投诉你，我投诉的是快递公司，我不跟你谈，你叫你们负责人来！”

这么一来，年轻气盛的小韩也火了，双方不欢而散。

货主不同意调解

11月8日上午，公司再次通知小韩再不处理好，就要扣钱了。

“我实在没办法”，小韩想起在酒店上班时，留了一个民警的联系方式。

接电话的正是黄星亮。

黄星亮一听，不是自己辖区，因为工作调动，他现在金鸡山社区，小韩送快递的小区不属于黄星亮现在的片区。

小韩在电话里诉着苦，“我一个月也才四五千元，一下扣2000元，是我一家的生活费啊！”

事后，黄星亮回忆说，当时他听着听着，不由为小韩担心起来， “他说话时，情绪不稳定，说自己要真的被扣钱了，不想活了……”

2007年到2014年间，黄星亮曾在这个辖区当片警，辖区里哪家哪户的家长里短，他都很熟悉，小韩以前在辖区一家饭店做服务员，也是黄星亮上门走访时，给大家留的联系电话。

他打算揽下小韩这件事。

“你们是服务行业，你这么做是你不对，但要扣你2000元，你也是委屈的，我去帮你做做工作，你等我消息！你自己先不要去沟通了！”

小韩说自己当时听到这话，“心里很温暖，像是出门在外回到家，见到亲人一样。”

关照好小韩后，当天中午，黄星亮按地址找到王女士家里。

王女士一看民警上门了，还要为快递小哥说情，激动起来。

“我没同意他放在门口，他打电话来，我还没来得及跟他说不行，他就挂了！”王女士说，自己不是第一次丢快递了，以前也丢过，也是同一个快递公司，“服务态度这么差，还老三老四……”

王女士不同意调解。

黄星亮没急于求成，而是安抚了几句，又拉起家常，“我以前就是管这个片的”，说起辖区一个熟人，王女士说：“是我表哥啊！”

黄星亮灵机一动，回到派出所，找到那个熟人电话，跟他说，“小伙子也满可怜的，刚开始做这行，不要为难他了…… ”

电话那头，熟人答应：“我去劝劝她！”

“谢谢，起码说一百次！”

下午1点多，黄星亮再次上门。

本来，黄星亮想把双方都叫到派出所，当面协调，转念一想，为了避免双方再次起冲突，他还是决定自己再上门。

这次，王女士也客气多了，也有点不好意思，黄星亮把买树苗的钱给了王女士，又说，“现在小伙子已经认识到错误了，你给他一次改过的机会吧！他们挣钱也不容易，风里来雨里去的，挣的都是血汗钱，要是被罚2000元，对他来说真的太多了…… ”

王女士当下同意撤销投诉。

黄星亮回到所里，又叫来小韩，也教育了下小韩，“你们做服务行业，服务态度是第一位的，哪怕几毛钱的生意也要做好服务的……”

小韩在信里说：“自己当时眼睛都湿润了，有个协警告诉我，为了这个事，黄警官上门去了两次……这个事情对别人来说，是小事，而且是我工作不到位引起的，没想到黄警官这么上心、负责，为我解决忧愁，太感谢了！”

后来，从黄星亮那了解到，树苗的钱是他自己垫的，“也没多少，只要事情解决了，都是小事，我看小韩眼泪汪汪的，他在诸暨打工已经6年了，也跟我们诸暨人一样了”。

黄星亮说，他们做调解时，“要追求完美”，细枝末节都要全部考虑到，万一留下尾巴，过几天，当事人再想起来又去投诉，就不好了。

以前，菜场里有人用假钞，黄星亮他们接到报警后，去现场，看看买菜人和卖菜人，自己掏出钱，“假钱给我”，一场纠纷就这么化解了……

小韩在信中最后写道：“他真是我们的贴心人，排忧解难，让我们打工人能安心在诸暨工作，谢谢，起码说一百次！”

快递不见，小哥赔是“行规”

为什么小韩会被公司罚2000元呢？

资深快递员王师傅和小韩同属一家快递公司说，他说，一般，快递不见，都是小哥赔，“已经成行业潜规则了”。

一般，快递员送快递，是按件收费，送一件快递大约1元左右。

快递不见，货主或卖家找到网点投诉小哥，或直接找小哥，如果协商同意，小哥赔个货物钱给货主或卖家，就好了。

但有时，像上述王女士坚决不同意，再次向快递公司平台发起二次投诉，快递公司接到投诉后（一般有三种投诉通道：邮政管理局、消费者协会、快递公司平台），这种处罚就比较严重，一般罚款从500到2000元不等，“快递公司或网点不会承担，只能由快递员来承担”。

那打个电话告知客户快递放在哪，小哥是不是可以免责？

王师傅说，“不行，有的客户虽然跟你说给我放在门口吧，转头快递找不到了，还是会投诉你，你还是要赔的”。而且，有时候，快递丢失，因为小区或门口没有监控很难查起。

而现在，一些小区有快递代收点，如果快递到了代收点后不见，如果代收点录入系统信息，就可以查询，如果是代收点丢失，那么是代收点赔偿，如果是到快递网点遗失，就网点赔，如果是到派件环节遗失，依然是快递员来承担。

放快递柜，虽然收件和取件都有记录可查，但因为涉及到滞留费问题，“有的货主，你帮他出钱，他也不愿意”，所以现在快递员也大多不放了。

首席记者 杨丽

通讯员 陈巧琪

编辑 肖旭

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