从买新品到买二手，二手电商“转”动双11 -

原来二手手机这么香

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文/黎帅

今年双11，新品电商换了玩法，天猫、京东、拼多多、苏宁厮杀激烈，一个很有意思的现象是：二手电商交易也比以往更为活跃，在二手双11的竞赛中，转转集团无疑又打了一场酣畅淋漓的胜仗。

11月12日，转转集团发布的转转 & 找靓机“11.11二手盛典”战报显示，从10月31日二手盛典启动至双11当天结束，转转平台B2C业务总交易额达到4.31亿，支付成交超24万单，共计卖出超过20.3万部手机。

其中，11月10日晚8时至11月11日24时的“巅峰28小时”里，转转平台就卖出超过12万部手机，核算下来，意味着每0.8秒就有一部二手手机被用户买走。

转转同时创造了新的战绩纪录：二手手机的日销量开始有机会超过新品电商平台日常一天新手机的销售量。

除了手机数码火爆外，作为全品类二手电商，转转集团其他品类和业务线也都取得了不俗战绩。

以图书为例，巅峰28小时内，图书业务订单量同比增长209%，人均购买4本书。此外，食品饮料品类同期的支付订单量，更是取得了环比5950%的增长。

转转集团双11成绩亮眼，显示人们对二手交易的接受度在大幅提升，一边是冲动消费后的断舍离，另一边是追求二手商品的性价比，买卖双方都在让这种消费趋势加速升温。

二手交易市场发展还与两个大趋势有关：一是中国经济发展，社会剩余物品规模快速增加，二是互联网发展，随着转转集团等玩家的进入，一直困扰二手交易的“柠檬市场”难题也在得到解决。

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摸准理性购物脉搏：转转集团的二手之道

在疫情冲击经济增速的大背景下，理性购物成为今年的一大主题，而二手电商正是消费者理性购物的最佳选择。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）近期发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，今年上半年以二手电商为代表的电商新模式保持较快发展，在带动消费回流和促进闲置经济发展方面发挥了积极作用。

这份报告还透露了一个重要信息，中国网民的收入水平相对较低，在当前9.4亿网民规模中，月收入在2001-5000元的网民群体占比仅为32.6%，而收入在2000元及以下的网民群体占比则达到了43.3%。与此同时，随着5G推进，手机的价格则出现了增长。对于有换机需求的价格敏感型网民来说，高性价比的二手手机成为新选择。

转转集团双十一战报

“双11”前，在转转平台上，和“双11”有关的转售商品集中在北上广深等一二线城市，而从买家数据看，则主要来自三四线城市和村镇。这其实也体现了二手交易正加速向有着旺盛消费需求、但购买力相对受限的低线城市和地区流转。

对于更注重性价比的消费者特别是喜欢手机数码的男性用户来说，转转集团旗下转转和找靓机两大平台售卖的手机3C商品，确实极具吸引力。转转集团采销负责人阳忠感慨：在二手3C市场，还从来没有一个公司可以聚集超过20万部手机3C设备，也从来没有一个公司一天可以卖出14万台。飘红的战绩说明，越来越多的人喜欢物美价廉的二手3C商品。

当然，20.3万部二手手机售出，其中28小时就卖出12万部，除了用户被实打实的优惠激发出来的消费欲望，也得益于转转集团通过持续的基础建设，产品运营团队、采销、客服、技术等各部门人员的共同努力不断提升履约服务能力，优化供应链以及运营系统，用优质商品与服务，获得了越来越多消费者的信任。

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全链重构：不变的人货场理论

虽然经济形势和消费需求在变，但基本的人货场理论不变。一场“双11”考验的不仅仅是平台自身的引流转化能力，也考验着二手电商平台供应链能力。

今年5月份，转转宣布与找靓机达成战略合并，强强联手增强获客能力和供应链能力。

转转集团公司CEO黄炜当时表示，此次合并将进一步转转巩固线上二手手机用户交易的第一地位，同时也将成为二手B2C第一和线上C2B的第一。

合并后的转转集团，在二手手机3C市场坚持打造标准化的质检体系和努力提供可信赖的履约服务，已经建立起无法撼动的领先优势。

极光大数据等多家机构发布的报告显示，就整个二手市场看，转转集团与闲鱼的双寡头格局愈发稳固。细分到二手手机3C领域，转转集团也早已是B2C领域的第一。今年9月，手机C2B业务也创下新高，自有平台手机日收货量已突破11000单，远超垂直回收平台多年来日均7000-8000单的真实回收量。而这一数据也在今年双十一被转转集团被刷新：整个11.11二手盛典活动期间日均订单量达到24000单。这也意味着，转转集团在二手回收市场的优势地位也在加固。

转转集团双十一战报

二手手机市场是一直存在的，转转集团利用互联网平台技术，完成了二手交易市场的“全链重构”，解决了传统线下市场信息不对称、鱼龙混杂等痛点。

在转转和找靓机两大平台上，转转严选和靓机卖场上的二手手机，都是经过严格质检、有1年质保，从源头供应链开始进行严格把控，而且在业内率先提供只有新品才有的7天无理由退款等服务，真正做到物美价廉，让消费者买的放心，用的安心。

在构建二手信任生态上，转转新团队专门研发了整套质检流程，加大基础设施建设的投入完成对二手产业的全链路覆盖。

今年双11预热期，转转&找靓机两大平台的订单就一路走高，平台自动化体系发挥重要作用，大幅缩短交易时间，带给用户更好的购物体验。

消费者从来都是用脚投票，同样二手商品，转转和找靓机售卖的手机3C比其他二手平台品质高、服务好，自然会更受欢迎。而平台质检、质保和售后等履约服务体系的不断完善升级，正是转转集团进一步巩固自身二手行业特别是二手手机3C市场中领先位置的杀手锏。

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消费多元：转转踩中的风口

在国外有留学经历的人都有个经验：美国、欧洲、日本等国家的二手市场很繁荣，人们也很习惯与消费、交易二手产品。

除了学生外，很多人在国外短期居住半年、一年的人也习惯到二手市场去买东西，除了生活日常用品外，还有家具、电器、床等大件。

中国与国外的差距为什么这么大？就是因为市场不规范。市场不规范有几个原因，一是没有规则，无法可依；二是没有信用。

仅有规则也不行，还得人人遵守。任何交易规则的建立，都是基于诚信的，人无信而不立，业无信不兴，以前二手交易市场就是“业无信不兴”。

一个国家没有钱，只有债，被称为财政赤字，一个社会没有信用，被称为“信用赤字”，传统的线下二手交易市场以前是一个“信用赤字”明显存在的市场，所以“业无信不兴”。

智能货架摆满了等待出库的手机

二手市场的“信用赤字”是由信息不对称造成的，典型的柠檬市场，没有标准，没有规则，一事一例，事事特例，一个字就是“蒙”。不仅买家是蒙的，卖家也是蒙的。

互联网最大的能力，就是解决信息不对称的能力，转转集团作为互联网平台公司，优势正是互联网的技术与能力，转转的实践正是用互联网技术在二手交易市场实现了信息对称。

互联网实现的是三件事情，互是互动，互信，解决信任问题；联，是联系，链接，解决组织问题；网，是网络，协同，解决效率问题。

在平台上，买卖双方通过网络形成跨越地理阻隔的联系，通过转转形成了资源配置上的“全链重构”，卖家、买家三方网络协同更高效地进行交易与服务。

在最为核心的信任层面，转转集团则是通过质检履约服务来实现交易双方的互信。

正如最初阿里巴巴等通过支付宝逐渐建立新品网购信任感一样，转转集团要做的这件事同样是个苦差，是很多同行不愿意做的。但即便如此，转转集团却一直在坚持，而最终的成效也通过今年的双十一战绩有了答案，消费者更愿意选择这样的信任感。

如果说，互联网通过实现信息对称完成“全链重构”，进而建立高效的网络协同颠覆畅通商业的路径，在新品电商领域已经完成，并诞生了诸多巨头。那么，转转集团则是通过自己对二手行业的深入解构，通过自己的方式引领二手行业完成新品电商曾经走过的路，并把自己推上了二手巨头行列。

二手电商今年双11大爆发，不仅是转转集团踩在了消费多元的风口，也是其核心能力走在了行业前端。

二手市场规模化发展，是社会经济发展到某个阶段，物质财富一定程度丰富之后才出现的，2019年中国GDP总量约14.36万亿美元，人均约1.026万美元，人均GDP首次过万美元。万事俱备，只欠东风，消费需求越来越多元化，或许就是转转集团等来的东风。

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