“被高洁丝气死”上热搜，电商平台促销监管在路上 -

天猫“双十一”全球狂欢季实时成交额破3723亿元。不少消费者本想趁着商家活动，利用价格优惠的时段，准备囤积一波生活必需品。然而，没想到的却是，被一些商家给“耍”弄了

今年“双十一”过后，女性卫生巾的全球领导品牌高洁丝网点的神操作被网友上了热搜。虽然高洁丝致歉消费者称是技术问题，但对于在类似的促销活动中出现的不良商家，国家也是出台相应监管措施。

高洁丝上热搜

《每日商业报道》在新浪微博看到，“双十一”期间“被高洁丝气死”的词条登上热搜。百度百科显示，Kotex高洁丝品牌1920年诞生于美国，是世界上第一个妇女卫生巾品牌，同时也是全球首个对大众进行经期知识教育的卫生巾品牌。目前，高洁丝已在全球超过100多个国家销售，在美国、欧洲和亚洲等地皆为市场领导品牌。

之所以此次“双十一“期间登上热搜，是由于不少网友反映，高洁丝“双十一”零点推出的优惠活动实为文字游戏。其中一款产品活动介绍称，购买第二件优惠，可消费者在实际购买过程中却仅限购一件，这样的一波神操作令人大跌眼镜。

有消费者表示，“具体情况是这样的，本来算好在11月11日点到1点的规定时间内，下单两套高洁丝整箱纯棉日夜组合卫生巾，以凑成满额减优惠条件，这样以来第二套优惠价格就为29.9元，但是没想到熬夜到晚上12点时，才发现只能买一件，这不是耍人吗！？”

高洁丝网店出现这样的情况，不但让消费者无法享受到商家承诺的优惠价格，更影响了那些提前算好满额减的消费者，影响了其他满额减商品的抢购。

在官网发生错误后，高洁丝的的客服也没有做出及时的回应，有网友称；“客服都是自动回复，来来回回就那几句话，并没有解决问题。”

最后，高洁丝终于在11月11日1点29分，在首条微博的评论中作出道歉称：“由于天猫旗舰店系统设置出现故障，技术同学正在加紧抢修中预计1：30修复。”但是这样的解释，似乎也不能完全平息消费者心中的不快。

对此，高洁丝提出：将原定优惠时间延长到今日（11日）上午11点，只要来拍，均可享受立减及赠品优惠。如果已经拍了1套，在1：30到上午11点间，再拍1件相同产品，小高承诺退差价并补偿给到赠品，以保证给到原定拍2套的所有优惠。

同时，原定11月11日00:00-01:00有效的“澳洲进口纯棉产品日夜组合装70片产品”促销机制(买2套享受优惠价格及相应赠品)，延长至11月11日23:59全天有效。已买下1套，未享受2套促销机制的消费者，可联系高洁丝天猫旗舰店客服进行补拍，获得差价退款和赠品补偿。

规范电商平台

也许，高洁丝事件只是技术问题造成的。但对于在“双十一”、“618狂欢购物节”、“双十二”等层出不穷、五花八门的购物节活动中，确实存在着侵害消费者权益的现象。

《每日商业报道》了解到，类似于“先提价后打折、虚假促销、巨奖销售、复杂难懂的促销规则”等不良市场现象，在“双十一“前夕国家市场监督管理总局还出台了相关规定来规范市场行为。

如，国家市场监督管理总局出台的《规范促销行为暂行规定》（下文简称《规定》），明确相关监管原则，维护消费者合法权益。《规定》自2020年12月1日起施行。

对于折扣、优惠算法复杂的促销活动，消费者往往缺乏辨别力。《规定》还明确了经营者开展促销要公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件等，维护消费者的合法权益。

这意味着，对于未公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件，电商从业者的违法责任将更加严苛。无论是否存在违法所得，未公示不利的限制性条件，将直接面临1万元以下的罚款。

维护消费者权益，电商平台同样责无旁贷。针对网络促销中促销信息不明确、促销页面转瞬即逝、消费者维权难、监管部门查处难等情形，《规定》也对电商平台开展促销活动作出了专门规定。一方面，平台统一组织开展促销活动应当制定相应方案，公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件。另一方面，平台内经营者在促销中出现违法行为的，平台应当依法采取必要处置措施，保存有关信息记录，协助市场监管部门查处违法行为。

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作者|刘向南

来源|每日商业报道

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