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双11GMV之谜:退款没发货快,直播间现刷单致退款率达76% -

来源:蓝光高清影视-348电影网   发布时间:2020-11-18   浏览次数:243

文|马微

编辑|孙静

“下单6000多,当天退货一半,平台锁死退款,这就是数据?” 一名网友留下这样的不满。

过了双11,退货、退款又成为尾款人的新任务,以及商家的新烦恼。以至于有网友怀疑,在难度颇高的退货政策面前,电商平台连年破纪录的GMV都有了变相注水的嫌疑。

剁手党最难受的一个双11:退款只能先退货

“为了拼速度,忘了凑满减。想要退了重新买,发现不能退。”双11零点刚过,资深剁手党周媛便一脸苦恼地拿着手机,“这是我买过最难受的一个双11了”。

早在10月21日,周媛就开始为今年的双11准备,在把天猫的规则仔细研究了一番后,她早早就选定了几件商品,等着双11第一波的开售。在付完几件定金后,她发现,有些商品拍多了想要退掉,但是电商平台有规定,预售阶段的商品,交付定金后不予以退款;如果有不合适的地方,可自行一键在闲鱼转卖,交易双方沟通达成一致,更改地址即可。

为了新一轮的满减,她又凑了将近2000元的订单,“原本打算零点提交后就把凑单的退掉,没想到,着急付款点错了,最后还退不了,要等到第二天。”

在今年11月11日当天,天猫平台将退款入口暂时关闭,平台解释为:因商家订单量剧增,为帮助商家有序服务消费者,“未发货”订单的退款入口于11月11日0点关闭,11月12日0点开通。

看到官方已经给出诚意满满的解决方案,原本着急退掉凑单商品的梁宇,也舒了口气。但令梁宇万万没有想到的是,在12日零点,自己原本想要退掉的商品已经显示发货,“11日我也去和商家联系了,注明凑单不发货。”梁宇吐槽道,“拍错、拍多退不了,商家拦截不成功,最后还得通知快递柜拒收退货,真的太麻烦了。”

据悉,为了提升双11发货效率,天猫等电商平台今年推出预售模式,商家可以提前预知几乎八成的订单状况。在用户零点付完尾款之后,当天24小时内,多数包裹都可以打包发货。而据社交平台用户反映,有些订单在还没付尾款的状态下,也显示已揽件。

甚至有网友戏称,前一个零点赶着付款的人,会不会没有第二个零点赶着退款的人多。

丰巢智能柜也赶在双11凑了一把热闹,在11月12日一早就推送了“双11退货用丰巢,运费最低1元起”的广告,广告正文手把手教用户如何从淘系平台、唯品会及其他电商平台一步一步退货,浏览量迅速就爬升到10万+。

凑单退货退款太多,商家接近崩溃

据官方数据显示,今年双11期间,天猫最终成交额达到4982亿,京东最终下单金额达到2715亿。

对于平台来说,数据的统计已经结束,但是对于商家而言,另一场赛跑正在开始。11日刚过,#退款#的话题便登上微博热搜话题榜,其中有一位网友更是晒出某位商家后台的退款订单视频。视频显示12日0:01分,这位商家后台便堆积了165条退款申请信息,在5秒钟的视频中,充斥着密集的退款订单提示音,退款订单数量也飞速上涨。

据一名电商代运营人士表示,多数商家知道会有零点之后退款的状况,尤其是客单价中等的中小商家。“部分用户为了凑单满减,在红包使用后会退掉一些,都是正常现象。甚至有些店铺会设置一些单品,就是为用户凑单准备的,最后被退掉是正常的现象。”

一位郑州的天猫商家通过当地媒体反映,双11这一天一共卖了一千四百多单,成交额有31万多,他几乎“要崩溃了”,但让他崩溃的不是单量太大,而是这些全是凑满减的单子,基本秒买秒退。

一名电商行业分析师透露,“非标品的退货率很高,基本在40%以上,比如服饰类。”该人士还透露,甚至曾经有一年,某电商平台退掉的金额,几乎达到公布战报的一半。“GMV以成交量为主,退货并不算在其中,所以大家也都不公布退款率。”

对于商家和电商平台,双11当天最关键的就是数据,因此在各种优惠活动的簇拥下,双11便成为一场巨大的数字游戏。原本就虚实交替的直播带货,其中退款、退单率更令人瞠目结舌。

近日就有一个自称品牌方的网友爆料,在11月6日花10万元请汪涵进行顺德专场直播,然而当天成交商品1323台,退款1012台,退款率为76.4%,ROI(投资回报率)仅为0.3,并且直播进行中出现了多台退款单的刷单行为,甚至导致了店铺收到平台有关虚假交易的警告,他还爆料当天参与顺德专场的其他商家也有同样遭遇。

对此,这场直播的承办方银河众星电子商务回应称,直播过程中爆发的大量刷单后退单行为具有恶意攻击的特征,合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为。

但这一回应并未附上“合理”的证据。究竟内情如何,谁在为直播数据注水,仍是一个谜团。但可以管中窥豹的是,双11电商平台的GMV数据中可能有多少水分。

“现在双11大家对于GMV订单量已经没有那么期待。”前述电商分析师说,随着双11的套路增多、时间延长,双11当天成交数字已经失去代表意义。

(邵蓝洁对本文亦有贡献,应采访对象要求,文中周媛、梁宇为化名)

本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

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