最可贵的高情商，是听人把话说完 -

文 | 郁莉 · 主播 | 雅

十点签约作者

问一个做了七年心理咨询师的朋友：“你经手过那么多抑郁症的案例，抑郁症的前期有没有什么标志性的变化？”

她想想说：“那应该是——他们感到自己并不重要，说话没有人听。”

刚好前几天有一个朋友生闷气，她和母亲吵了一架，虽然知道母亲年纪大了，思维方式很难改变，要去理解她，但是她心里还是感觉委屈、憋气。

她和老公倾诉，老公说：“想开点，她年纪都那么大了。”

她和朋友说，朋友也没有耐心听她讲那些鸡毛蒜皮。

直到我说：“这些年你肯定很不容易。”

朋友的眼泪一下就流出来了，把这些年她和母亲之间的冲突和委屈都讲了出来。

哭诉后，她像放下了很大的担子，说：“这么久都没有一个人像这样耐心地听我说话，谢谢你，愿意听我把话说完。”

人到中年，家人虽在身边，朋友也有一堆，你可能随时能找到陪你吃饭、逛街的人，但是最难得的，是有一个愿意听你说话的人。

前几天晚上，一个朋友给我发微信说：“你快跟我聊聊吧，我快要气炸了！”

原来，她经手的一个项目，因为下属的疏漏，差一点丢了公司重要的客户。接连好几天，她都像打仗一样带着部门几个人挽回这件事，终于重新拿回了项目。

回到家里，她跟老公抱怨自己重新拿回这个项目有多不容易，付出了多少努力。

结果同样做部门领导的老公就来劲儿了，跟她说：你应该这样……一二三四地分析起来。

她几次制止他，说事情我已经搞定了，可是对方还在想他的办法更好、更有用。

她实在受不了了，一个人躲进卧室生气，给我发微信说：“我快要气疯了，谁想要他指挥我怎么做，好像我是个傻子一样。

我找他说话，只是想要一个安慰而已，才不想听他那些怎么解决问题的道理。”

这一幕在生活里非常常见，男性是问题思维，问题解决了，情绪就好了；女性是情绪思维，情绪疏通了，问题才算真的解决。

这时候，一份专注的倾听，是最好的安慰。

好的沟通不是诉说，而是倾听。很多婚姻之所以举步维艰，就是从来不真的去听对方说什么，而是着急让对方听自己说。

俗话说，听话听音，锣鼓听声。听人说话，要善于聆听他的弦外之音，明白话里的真正意思。

今年夏天的综艺节目《乘风破浪的姐姐》里，阿朵的几次沟通，都让对方瞬间泪目，就是因为，她能听出对方的话语背后的情绪需要。

第二次公演之前，袁咏琳因为不自信，多次想把队长的位置让给阿朵。

一般情况下，人们能想到的回应就是，“你可以的。”

但这种说法显然无法真的鼓励到对方，她就是觉得自己没有能力当队长才焦虑。

阿朵听到对方了更深一层的情绪——恐惧。她知道袁咏琳并不是不想当队长，而是太想做个好队长，因为压力而产生的恐惧。

她看着她，坚定地说：“这是你的功课。”

袁咏琳当场泪奔。

这句话告诉对方，每个人都有自己要完成的功课，这是你的选择，不要逃避。

在书上看到一句话，让人茅塞顿开：倾听的要诀，就是知道，很多事其实你并不知道。

乔·吉拉德被称为“世界上最伟大推销员”，35岁那年，他破产了，负债高达6万美元。

为了生存下去，他做了汽车销售，3年之后，乔·吉拉德一年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。

工作初期，有一件事让他受益终生。

在一次推销中，他马上就要和客户签约的时候，对方突然变了卦。

他不甘心，他按客户留下的地址上门询问原因，客户见他满脸真诚就实话实说：

“你的失败在于你没有听完我的话，就在我准备签约之前，我提到了我独生儿子即将上大学，而且还有他出色的体育成绩和未来的抱负，我以他为荣。

可是你却转过头去和别人讲电话，我一恼就改变主意了。”

这番话点醒了吉拉德。以后面对客户，无论是否与销售有关，他都认真听对方把话讲完，这让他获得了更多的信任，成为推销界的神话。

在《简爱》中，罗切斯特是游历了半个地球、见多识广的贵族，而简爱是一个出身贫寒、相貌平凡的女孩子。

罗切斯特说，简爱最让人着迷的地方就是：“你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论自己。”

简爱喜欢听罗切斯特讲话，她带着好奇和喜悦走进了他的思想，也占据了他的心。

和表达自己不同，倾听并不是一种与生俱来的能力，而是一种善良的选择。

在他心里有同样多的苦水要倒的时候，他选择了沉默，听朋友倾诉。

这样的人有一个共通点，就是“同理心”很强，他们懂得跨出自我，站在角度去感受、思考事情。

丹麦被认为是“世界上最快乐的国家”，在当地的课堂上，有一门专门的“同理心教育”。

课堂上，学生们会彼此分享最近生活中遇到的问题，老师、同学要不带指责批评地一起讨论，学着从别人的角度去看生活中大大小小的矛盾与难处。

这堂课，其实是很多成年人都缺乏的。

有句话说：“我们用一年时间学会说话，却要用一生学会闭嘴。”

很多人都在教你怎么高情商地说话，很少有人教你学会倾听。

如果你有一位充满敌意的工作伙伴、一个不好沟通的客户、一名桀骜不逊的孩子，怎么能让他跟你好好说话？

马克·郭士顿是跨界沟通专家、商界心理权威，他曾担任FBI人质谈判特邀顾问，他说：

“这个挑战很大，人们有自己的需求、渴望和意图。他们有你未知的秘密。他们压力很大、很繁忙，经常觉得自己陷入了大难题。

鉴于此，他们总是竖起屏障，让人难以接近，哪怕你的目的跟他们是一致的。”

在《只需倾听》一书里，他把30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。

他将这些道理总结成9条核心法则，教我们如何快速处理7种常见棘手的问题。

包括：1.先处理情绪再处理事情。

2.清空成见，开始倾听。

3.让对方感受到你的理解。

4.对别人感兴趣而不是证明自己有趣。

5.让别人感到自己有价值。

6.帮助他人抒发郁结。

7.消除错位现象。

8.茫然无助的时候，主动示弱。

9.远离“有毒”的人。

倾听是沟通的关键，它让你能够把握暗含玄机的心理世界。

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