高德定位犯错为用户添堵，反馈系统成安排，堵上添堵 -

来源 / 百略

国庆假期期间，四川省著名旅游景区—青城山都江堰景区官方微博发文建议自驾游游客游览该景区时不要使用高德地图导航，原因是因为“高德地图”导航至青城山景区定位错误，已经造成严重交通拥堵，给景区和游客都造成了很大困扰。

对此，高德地图在回应后又于第二天下午发布情况说明再次回应，称给游客添乱了，并已经复盘了问题出现的原因，将时刻接受社会监督，不断优化服务。

但是有些网友和其用户对此却并不买账，其实大家有怨言也可以理解，因为经过仔细复盘可以发现高德地图已经不是第一次出现这样的问题。

今年9月，就有安徽合肥的市民反映称，在安徽省博物馆附近的“仙龙湖路”被高德标为“黄泉路”。还有司机表示每次走到这条路听到语音播报说：“前方进入黄泉路”都后背发凉，可气又可笑。

除此之外，还有不少网友反映称曾经被高德地图导航到农田、墓地等地方，在社交媒体平台上引发热议并受到舆论吐槽。

高德地图本身是数字地图内容、导航和位置服务解决问题的提供商，是为人们出行提供便利的平台，却因其产品多次出现问题给人们出行带来困扰，着实不应该，而且从网友频繁吐槽和多次出现问题来看，高德的反馈机制问题也已经被暴露。

地图是消费行为的上游，也就是入口，它涉及产业链极多，并且在人们的日常生活中的存在感业极高，所以它的用户池的流量和价值都很高，这也是阿里巴巴收购高德的原因之一。而高德作为一个重用户体验的平台方，其需要真正认识到不是只有有热度的问题才叫问题，而是要把服务日常化，反馈日常化，只有真正的服务于用户，才能带来真正持续的流量，而平台傲慢的代价，带来的后果只能是用户的流失。

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